* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Descrição da vaga:Realizar as atividades de apoio aos clientes, atendendo às demandas identificadas através dos diversos canais de comunicação, visando atender aos padrões de qualidade definidos, a satisfação dos mesmos e a preservação da imagem da Instituição.
Organizar, registrar e acompanhar reuniões solicitadas pelos clientes com a Diretoria, preparando material para retorno, quando necessário, de acordo com as demandas identificadas, visando a satisfação dos mesmos e a preservação da imagem da Instituição.
Realizar visitas e/ou atendimentos de pacientes de acordo com as demandas identificadas, atuando na solução imediata dos problemas, visando atender aos padrões de qualidade definidos, a satisfação dos mesmos e a preservação da imagem da Instituição.
Analisar dados de satisfação do cliente de sua unidade, identificando problemas prevalentes e atuando junto a gestão das áreas propondo ações de melhoria e soluções.
Acompanhar o cumprimento de prazos e a qualidade das demandas recebidas através dos diversos canais (telefone, e-mail, chat, etc.).
Alimentar indicadores e apoiar a supervisão imediata na construção da análise crítica mensal.
Validar respostas a serem enviadas aos clientes, com senso crítico e propondo a melhor alternativa.
Preparar carta resposta para retorno de queixas de convênios e queixas médicas.
Zelar pela integridade física própria, equipe, terceiros entre outros, adotando e multiplicando atitudes de prevenção de riscos e promoção da qualidade da saúde em geral;
Registrar e/ou encaminhar ao setor responsável, quando requerido, as solicitações pertinentes dos clientes e visitantes, buscando solucionar/esclarecer as questões colocadas e prestar um atendimento humanizado;
Apoiar na implantação de melhorias de acordo com as necessidades do setor, atendendo às expectativas da Rede Mater Dei de Saúde, quanto aos índices de produtividade, redução dos custos e maximização dos resultados, a fim de cumprir com os requisitos da cadeia cliente fornecedor;
Interagir com outras áreas, participando de reuniões, visando elaborar planejamento estratégico e demais processos de acordo com as diretrizes da Organização;
Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade, mantendo o sigilo sobre assuntos relacionados às atividades da Rede Mater Dei de Saúde;
Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;
Apoiar o gestor/líder imediato em assuntos inerentes ao seu setor de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas;
Executar outras atividades correlatas, a critério do gestor/líder imediato.
Requerimentos:
Exigíveis
Ensino Superior Serviço Social, Gestão em Saúde ou áreas afins;
Atendimento ao Cliente;
Experiência de 2 anos nas responsabilidades do cargo.
Desejáveis
Pós-graduação completo ou cursando;
Experiência de 3 anos nas responsabilidades do cargo.