Analista de SAC

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?

Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Faça parte você também da nossa Rede!

#vemprarede

Principais Atividades:

• Recepciona manifestações dos clientes através das ferramentas disponibilizadas pela empresa ou contratante (site TSA, PA de SAC e-mail, RECLAME AQUI, redes sociais e site da Confidencial (Apenas para Cadastrados)).
• Aponta ocorrências, busca informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retorna ao cliente através do canal de entrada da reclamação ou via fone/e-mail.
• Analisa as respostas recebidas e interage com a supervisão e gerência quando necessário.
• Efetua Follow-up das reclamações junto às áreas internas e externas.
• Investigar o caso da manifestação e ter o correto entendimento da reclamação ou solicitação apresentada Pedido de acessos aos sites banco.
• Responder a manifestação com qualidade, objetividade e consistência, sempre que necessário acompanhado de documentos comprobatórios (telas de sistema, gravação de ligação, evidências de prestações de contas etc.).
• Incluir, no e-mail de resposta, o contato com nome e telefone, para uma interação do analista com o contratante em caso de necessidade.
• Atentar ao tempo de resposta das manifestações para as áreas demandantes, obedecendo com rigor aos prazos solicitados;
• Realizar contatos eventuais junto a clientes quando necessário, para esclarecimentos e/ou retratações;
• Acompanhar os indicadores de SAC e reclamações da empresa com coordenador responsável.

Requisitos para a Vaga:

• Ensino Superior (completo ou cursando) em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

Horário de trabalho: de segunda a sexta das 8h às 17:48.