* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Descrição da Vaga
Oferecer suporte técnico aos usuários, seja por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente.;
Apoiar os usuários no processo de abertura de chamados e portal de serviços;
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos usuários e, quando necessário, orientar e treinar os usuários;
Documentar todos os incidentes relatados pelos usuários, registrando detalhes relevantes, como a descrição do problema, ações tomadas e a solução aplicada;
Fornecer treinamentos básicos aos usuários sobre como usar determinados aplicativos ou recursos de TI de maneira mais eficiente;
Acompanhar as mudanças e atualizações tecnológicas para garantir que possam lidar com as últimas tecnologias e fornecer suporte adequado aos usuários;
Identificar problemas recorrentes e ajudar a implementar soluções para aumentar a eficiência do suporte técnico;
Documentar processos e manter a gestão do conhecimento da área atualizada;
Produzir relatórios de serviço oportunos e detalhados;
Disceminar a cultura de segurança da informação para os demais colaboradores.
Requisitos Técnicos
- Conhecimento dos principais componentes de hardware (processadores, memória, placas-mãe, discos e periféricos).
- Familiaridade com sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
- Conhecimento de aplicativos corporativos, pacote Office, navegadores, antivírus e clientes de e-mail.
- Noções básicas de redes:
- TCP/IP
- DNS
- DHCP
- Roteadores e switches
- Redes cabeadas e Wi-Fi
- Noções de protocolos de rede:
- HTTP
- FTP
- SMTP
- POP3
- IMAP
- Conhecimento básico em:
- VPN
- Firewall
- Segurança da Informação
- Proteção de dados
- Boas práticas de senhas
- Autenticação de usuários
- Prevenção de ameaças cibernéticas
- Familiaridade com ferramentas de Service Desk, gestão de chamados e suporte remoto.
- Experiência
- Necessário possuir experiência prévia na área de TI, ainda que por meio de estágio ou experiência profissional inicial.
- Não serão priorizados candidatos sem qualquer experiência prática na área.
Perfil Esperado
Profissional com boa comunicação e facilidade de relacionamento interpessoal.
Perfil voltado ao atendimento e contato frequente com usuários de diferentes níveis hierárquicos.
Capacidade de atuar em ambiente corporativo com interação constante junto à liderança e diretoria.
Postura colaborativa e foco na experiência do usuário.
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Auxílio-educação
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial