* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.
Sobre a vaga:
Como pessoa Analista de Service Desk Júnior, você será o primeiro ponto de contato dos usuários para demandas de TI, atuando no registro, diagnóstico, resolução e acompanhamento de incidentes e requisições. Seu papel é garantir atendimento ágil, organizado e aderente aos SLAs definidos, contribuindo ativamente para a qualidade e estabilidade do ambiente de Workplace.
Detalhes sobre a vaga:
- MODELO DE CONTRATO: PJ
- MODELO DE ATUAÇÃO: Presencial
- ESCALA: De segunda a sexta das 06:40h as 15:00 e 2 sábados por mês das 6h40 as 15:00
- LOCAL DE ATUAÇAO: Butantã (Zona Oeste de São Paulo)
- REMUNERAÇÃO: R$ 3.000,00 + ajuda de Custo para Notebook
Formação Acadêmica:
- Tecnólogo ou Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Principais Atividades:
Atender usuários por telefone, portal e canais definidos
Registrar, classificar, priorizar e tratar chamados em ferramenta ITSM
Resolver incidentes e requisições de primeiro nível
Prestar suporte a:
Windows e macOS
Google Workspace
Smartphones e dispositivos móveis
Impressoras e periféricos
Sistemas corporativos (ex.: SAP, quando aplicável)
Utilizar ferramentas de acesso remoto (ex.: TeamViewer ou similares)
Escalonar chamados quando necessário
Acompanhar tickets até a resolução
Contribuir ativamente para a base de conhecimento
Apoiar revisões do catálogo de serviços
Cumprir SLAs, procedimentos e padrões operacionais
Habilidades Técnicas:
Experiência prévia em Service Desk ou Suporte Técnico N1
Conhecimento básico em Windows, redes e aplicações corporativas
Vivência com ferramentas ITSM
Conhecimentos em ITIL (Incidentes e Requisições)
Competências Comportamentais:
Comunicação clara e empática
Organização e disciplina
Foco em qualidade e SLA
- Capacidade de trabalhar sob demanda
Diferencias:
Experiência com ITSM (BMC Helix)
- Conhecimento básico em SAP HANA(criação de usuário e reset de senha)
Vivência prévia em Service Desk / Workplace corporativo