* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Hello World!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Confidencial (Apenas para Cadastrados) a milhares de brasileiros atendidos diariamente!
E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga?
Aqui queremos que você faça parte do time #DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas! #Humano&Digital
Esperamos que você tenha:
- Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
- Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
- Ética e transparência em todos os processos da empresa
- Respeito à Diversidade.
- Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e Atribuições
- Prestar suporte técnico presencial e remoto às equipes operacionais e áreas de negócio, garantindo o pleno funcionamento de equipamentos, sistemas e ferramentas de TI em todas as unidades da companhia.
- Atuar no controle, priorização e acompanhamento de demandas técnicas, servindo como referência para a equipe de suporte.
- Realizar análises de causa raiz para identificação e resolução de incidentes e problemas.
- Implementar e validar soluções técnicas, assegurando o correto funcionamento das funcionalidades após aplicação de correções.
- Orientar usuários na resolução de falhas, assegurando cumprimento dos prazos e qualidade no atendimento.
- Apoiar tecnicamente os assistentes de suporte, promovendo o repasse de conhecimento e desenvolvimento da equipe.
- Elaborar relatórios técnicos e planos de ação para melhoria contínua dos serviços prestados.
- Acompanhar implantações de novas soluções, fluxos e carteiras de serviços.
- Criar, revisar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
- Atuar em incidentes críticos, promovendo integração com áreas técnicas para rápida resolução.
- Contribuir para a evolução do time por meio de práticas de metodologias ágeis, aumentando a eficiência nas entregas.
- Mediar projetos de melhorias interdepartamentais, agregando valor ao negócio.
- Participar de reuniões com parceiros e clientes, representando a área técnica de forma estratégica.
Requisitos e qualificações
Requisitos Técnicos (Hard Skills)
- Formação:
- Curso técnico ou superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Conhecimentos técnicos:
- Sistemas operacionais Windows (cliente e servidor) e, eventualmente, Linux/macOS.
- Suporte a softwares corporativos (ex: pacote Microsoft Office, Outlook, navegadores, VPN, etc.).
- Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, roteamento básico).
- Ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop).
- Gerenciamento de chamados via ferramentas ITSM (como ServiceNow, GLPI, Freshservice, etc.).
- Conhecimento em Active Directory (criação, desbloqueio e gerenciamento de contas).
- Monitoramento de logs e eventos de firewall para troubleshooting de conexão.
- Noções de administração e suporte em pelo menos uma das seguintes plataformas:
FortiGate (Fortinet), Checkpoint, ou equivalentes.
- Experiência com ambientes virtualizados (VMware, Hyper-V).
- Noções de scripts (PowerShell, Bash).
- Diferenciais (não obrigatórios, mas valorizados):
- Conhecimento em ITIL (v4 preferencialmente).
- Certificações como CompTIA A+, Microsoft (MCSA/MCP), HDI, ITIL Foundation.
Requisitos Comportamentais (Soft Skills)
- Boa comunicação oral e escrita.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Organização e atenção a detalhes.
- Perfil proativo e colaborativo.
- Boa gestão do tempo e prioridades.
- Habilidade para lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.
Informações adicionais
Vale Alimentação;
· Vale Transporte;
· Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos Paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros;
· Wellz care: Plataforma de terapia online, com direito a uma sessão por semana, sem custo ao Paschoalover;
· Wellhub: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Wellhub que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos;
· Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário;
· Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Teste
- Etapa 4: Entrevista Liderança
- Etapa 5: Contratação
Quem somos
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas. Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade.
Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.
Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!