ANALISTA DE SERVICE DESK -NIVEL 1 E 2

ANALISTA DE SERVICE DESK N1/2 – FOCO LOCAL, ALINHADO GLOBALMENTE

INFORMAÇÕES GERAIS

Cargo: Analista de Service Desk
Reporta para: Gerente de TI Local / Líder Global de TI
Localização: Navegantes – SC

ATUAÇÃO PRESENCIAL (HIBRIDO 3X SEMANA)

INGLÊS INTERMEDIARIO PARA AVANÇADO, QUE SEJA SUFICIENTE PARA INTERAÇÃO GLOBAL.

OBJETIVO DO CARGO

Atuar como o principal ponto de contato para os usuários finais, garantindo a melhor experiência possível por meio de suporte técnico de 1º e 2º nível, alinhado aos padrões globais de TI.

PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES

• Suporte de 1º nível local e 2º nível remoto para usuários finais
• Tratamento de incidentes e requisições de serviço conforme SLAs acordados
• Suporte a laptops, desktops e celulares corporativos
• Gestão do ciclo de vida dos dispositivos dos usuários (entrada, substituição e saída)
• Suporte a periféricos como docking stations, monitores, teclados e mouses
• Suporte a mudanças de escritório e configuração de postos de trabalho
• Suporte à infraestrutura de TI (patching, cabeamento, organização básica de racks)
• Integração e desligamento de colaboradores e terceiros
• Orientação e instruções básicas aos usuários finais
• Documentação de procedimentos e atividades de suporte
• Atuar com permissões de administrador local e responsabilidade técnica pelo ambiente de usuários finais

QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS

• Experiência comprovada em Service Desk ou Suporte ao Usuário
• Experiência em ambientes corporativos estruturados e/ou globais
• Certificação ITIL 4 Foundation (ou superior)
• Certificação Microsoft MS-900 ou MD-102
• Conhecimento em ambientes Windows e Microsoft 365
• Inglês técnico suficiente para interação global

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Forte orientação ao cliente
• Comunicação clara, verbal e escrita
• Organização e disciplina operacional
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Perfil colaborativo com equipes locais e globais