* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.
Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.
Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.
Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico N2 aos usuários, de forma presencial e remota.
- Realizar atendimento VIP, com postura profissional, senso de prioridade e confidencialidade.
- Atuar em atividades de suporte field, realizando atendimentos em estações de trabalho, salas de reunião e áreas administrativas.
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
- Executar atividades básicas de infraestrutura de TI, como:
- Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
- Suporte inicial a conectividade de rede (Wi‑Fi, cabeamento, VPN).
- Apoio em criação e manutenção de acessos e permissões.
- Preparar e configurar equipamentos para onboarding e offboarding de usuários, garantindo a devida atualização nas ferramentas de inventário.
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo cumprimento de SLAs.
- Apoiar o time de Sevirce Desk N1 e interagir com equipes de infraestrutura e demais times de TI.
- Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior cursando em áreas relacionadas a TI
- Experiência prévia em suporte / help desk N2 ou field support
- Experiência com atendimento VIP / executivos
- Conhecimentos em boas práticas ITIL
- Windows 10/11
- Pacote Microsoft 365
- Suporte a hardware (desktops, notebooks, impressoras)
- Noções de redes (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN)
- Ferramentas de chamados/ITSM
- Vivência em ambiente corporativo e atendimento a usuários
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal
- Organização, proatividade e senso de responsabilidade
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas e prazos
- Foco em qualidade, experiência do usuário e resolução de problemas
- Perfil colaborativo e orientado a serviço
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Atração e Seleção
- Etapa 3: Entrevista Gestor
- Etapa 4: Contratação
Sobre Nós
Fundada em 1963, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Confidencial (Apenas para Cadastrados) Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.
No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.