* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Como parte do time de Engenharia, você atuará como primeiro nível de atendimento presencial alocado em um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.
Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas e dispositivos, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas, contando com o apoio das equipes de segundo e terceiro nível.
Responsabilidades e atribuições
Você será responsável por:
- Atendimento presencial alocado no cliente (na cidade do Rio de Janeiro);
- Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;
- Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;
- Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;
- Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;
- Manutenção do sistema de monitoração;
- Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;
- Receber e analisar tickets de incidentes;
- Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;
- Acionar e escalar outras equipes quando necessário;
Requisitos e qualificações
O que você precisa saber:
- Conhecimentos básicos de informática;
- Conhecimentos de Windows e Office;
- Noções básicas de Unix;
O que você precisa ter:
- Ensino Médio Completo;
- Comunicação clara e eficiente;
- Trabalho em equipe;
- Iniciativa;
- Raciocínio lógico;
- Visão crítica e senso de urgência;
- Inglês básico (Leitura, Escrita);
Você se destaca se tiver:
- Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware);
- Experiências com atendimento ao público;
- Vivência com ferramentas de registro de tickets;
Informações adicionais
Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀
O que faz de nós um Great Place to Work? 😍
No dia-a-dia:
- Birthday Off
- Horário flexível
- Vale alimentação
- Vale refeição
- Vale transporte
- No dress code
Saúde e bem-estar:
- WellHub
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Parcerias com profissionais e estabelecimentos
Desenvolvimento contínuo:
- Auxílio pós-graduação
- Bolsa de idiomas
- Programa de treinamento e capacitação
- Programa de tutoria e mentoria
Apoio e cuidado:
- Auxílio Home Office
- Auxílio creche
- Seguro de Vida
- Indicação premiada
- Participação nos lucros
- Breaktime: acompanhamento do RH
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Testes
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Técnica
- Etapa 5: Análise das Entrevistas
- Etapa 6: Contratação
Venha fazer parte do nosso time de Icaronautas 🚀
Quem somos?
Desde 1997 a Confidencial (Apenas para Cadastrados) usa o poder do conhecimento e da tecnologia da informação para oferecer as melhores soluções em Operações Inteligentes e tem como missão principal simplificar a vida das pessoas!!!
Razões para trabalhar conosco:
- Cultivamos um ambiente positivo e colaborativo
- Nossa liderança está sempre de portas abertas
- Investimos em nossos talentos
- Somos apaixonados por tecnologia
- Somos inconformados com resultados não atingidos
#SomosUmTime 🚀💙