Analista de Service Desk / Suporte de TI | Alphaville - SP

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Quem somos nós?

Somos um ecossistema de transformação digital que combina tecnologia e visão estratégica para escalar resultados e aumentar o valor entregue aos nossos clientes. Trabalhamos na construção de soluções inovadoras e disruptivas em mais de 300 projetos com grandes empresas nacionais de múltiplos segmentos.

Nosso propósito é impactar positivamente pessoas e negócios, exponencializando cada um para atingir seu máximo potencial. Respeitamos todas as diferenças e criamos um espaço aberto e livre para você ter autonomia, expor suas ideias, aprender com os erros, se conectar com outras pessoas e gerar mudanças ao seu redor.

Se você deseja estar em um ambiente colaborativo, desafiador e que incentiva você a sempre evoluir e ser o protagonista da sua história, aqui é o seu lugar!

Antes de avançarmos, é importante você saber que:

• Contratação: CLT
• Modelo de Trabalho: Presencial
• Localização e Frequência: no escritório da Builders na Alameda Madeira, 53 – Centro Comercial Alphaville, Barueri/SP (CEP 06454-010)
• Horário: das 9h às 12h e das 13h às 18h. A jornada é flexível conforme agendas e entregas.
• Etapas do Processo: Composto por 3 a 4 etapas, com um tempo médio de até 03 dias úteis entre uma etapa e outra.
• Meios de Comunicação: Utilizamos E-mail e WhatsApp. Certifique-se de que essas informações estejam corretas no momento de inscrição para evitar falhas na comunicação.

O que buscamos?

Estamos em busca de um/uma Analista de Service Desk / Suporte de TI para fazer parte do nosso movimento. Quem ocupar esta posição será o ponto de contato dos Builders para tudo que envolve tecnologia no dia a dia: equipamentos, ferramentas, configurações e dúvidas de uso. Nosso parque é majoritariamente Apple (MacBooks e iPhones), então experiência sólida com macOS e iOS é essencial. A posição é generalista (N1 + boa parte do N2) e garante que ninguém fique parado por falta de máquina, celular, software ou suporte.

Como será seu dia a dia?

• Atender e resolver chamados (N1/N2) via ticket, chat e presencialmente, dentro dos SLAs definidos;
• Preparar, configurar, entregar e recolher MacBooks, iPhones e periféricos, mantendo o inventário de ativos atualizado;
• Formatar e restaurar máquinas em todo o ciclo de vida do equipamento: imagem padrão na entrega, reinstalação do macOS (Modo de Recuperação, Apple Configurator, DFU), backup e migração de dados do usuário, limpeza e sanitização segura na devolução e no desligamento, e reaproveitamento de máquinas para novos Builders;
• Diagnosticar e recuperar máquinas com falha (disco, boot, corrupção de sistema, desempenho), acionando garantia e assistência Apple quando necessário;
• Gerenciar o ciclo de vida dos celulares corporativos: ativação, linhas e chips/eSIM, contas Apple, backup e restauração, redefinição de fábrica, troca e devolução de aparelhos;
• Administrar dispositivos via MDM (enrollment automatizado, perfis, políticas, apps, bloqueio e wipe remoto) em Macs e iPhones;
• Instalar, atualizar e padronizar softwares e políticas de segurança de endpoint (antivírus, criptografia de disco, atualizações de sistema);
• Dar suporte a videoconferência, rede local, impressoras e infraestrutura do escritório;
• Apoiar o onboarding de novos Builders com a entrega e configuração do notebook e do celular e a orientação inicial sobre as ferramentas;
• Manter a base de conhecimento (FAQs, tutoriais, runbooks) e orientar os usuários para reduzir chamados recorrentes;
• Acompanhar os indicadores do service desk (volume, tempo de resolução, satisfação) e propor melhorias;
• Apoiar a área de Segurança na resposta a incidentes básicos e na conscientização dos usuários.

Para cumprir esse desafio, você precisa ter:

• Experiência prévia em service desk ou suporte técnico corporativo (2+ anos);
• Domínio de macOS e iOS em ambiente corporativo: troubleshooting, configuração, Apple Business Manager e contas gerenciadas;
• Experiência comprovada em formatação, reinstalação e restauração de Macs e iPhones, incluindo backup/migração de dados e sanitização de equipamentos para reuso ou descarte;
• Experiência com gestão de celulares corporativos (iPhone) e operadoras;
• Experiência com ferramenta de MDM para Apple (Jamf, Kandji, Mosyle ou Intune);
• Conhecimento de Windows para os casos pontuais, incluindo formatação e reinstalação;
• Familiaridade com Google Workspace (ou M365) do ponto de vista do usuário e das configurações de dispositivo;
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi) e de segurança de endpoint;
• Experiência com ferramenta de chamados (Jira Service Management, Freshdesk, Zendesk ou similar);
• Comunicação clara e orientação a atendimento, com capacidade de explicar o “porquê” para usuários não técnicos;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Alphaville.

Você irá se destacar se tiver:

• Certificação Apple (Apple Certified Support Professional / Jamf Certified Associate);
• Familiaridade com Linux;
• Scripts (Bash, Python, AppleScript) para rotinas de suporte e automação de MDM;
• Certificações ITIL Foundation ou CompTIA A+;
• Inglês para leitura de documentação técnica.

O que oferecemos aos nossos Builders?

• Auxílio Alimentação (VA/VR) no cartão Caju;
• Programa de Pontos Flexíveis em seu Caju: um valor flexível para você usar como quiser;
• Plano de Saúde Nacional Porto Seguro + Mediservice (padrão) ou Porto Seguro + Unimed (Plano Prata com apartamento e sem coparticipação), com 50% da mensalidade custeada pela Builders;
• Assistência Odontológica pela Porto Seguro (Plano Bronze), com 100% da mensalidade paga pela Builders;
• Auxílio Creche para crianças de até 5 anos e 11 meses de idade;
• Auxílio à Saúde Mental: acesso ao aplicativo Conexa;
• Auxílio à Saúde Física: acesso aos aplicativos Gympass e TotalPass;
• Seguro de vida MetLife.

Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas a pessoas de todas as identidades de gênero, orientações sexuais, idades, etnias, culturas, origens, crenças, deficiências e outras diversidades. Acreditamos que a pluralidade enriquece nosso time e promove um ambiente de trabalho mais inovador e colaborativo.

Ficou com curiosidade de saber mais? #SóBora se inscrever?