* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Descrição da Vaga:
A RMS Tecnologia busca um(a) Analista de Service Desk para integrar sua equipe de suporte técnico e atendimento ao cliente. Como parte de uma empresa focada no desenvolvimento de soluções personalizadas de software, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, garantindo excelência no atendimento e na resolução de demandas técnicas.
Responsabilidades:
- Realizar o atendimento de primeiro nível para clientes internos e externos, registrando e classificando chamados no sistema de ticket;
- Diagnosticar e resolver incidentes relacionados aos softwares;
- Orientar os clientes na utilização das soluções de software customizáveis desenvolvidas pela empresa;
- Escalar chamados complexos às equipes especializadas, garantindo a resolução no menor tempo possível;
- Monitorar incidentes e requisições, mantendo uma comunicação clara e contínua com os clientes durante o ciclo do chamado;
- Documentar soluções e procedimentos, atualizando a base de conhecimentos interna.
Requisitos:
- Familiaridade com softwares customizáveis e aplicativos de gestão será um diferencial;
- Habilidades interpessoais, com foco em atendimento ao cliente.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.600,00 - R$4.200,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Vale-alimentação
Local do trabalho: Presencial