Analista de Service Desk

Estamos Contratando! | É a sua Hora de fazer parte do nosso #DNAConfidencial (Apenas para Cadastrados)!

Já imaginou fazer parte de uma empresa que valoriza seu crescimento e bem-estar? Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) estamos buscando um(a) Analista de Service Desk para se juntar ao nosso time e fazer a diferença!

• Escolaridade: Ensino Superior Incompleto | Superior na área de Tecnologia da Informação, Redes e Telecomunicações e ou Áreas Tecnológicas - completo ou cursando.
• Idiomas: Inglês Avançado
• Horário de Trabalho: Escala 5x2 - 09 hrs às 18 hrs (FERISTA)

Principais Atividades:

• Atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, com foco na excelência do relacionamento e na resolução de incidentes;
• Análise e atuação na resolução de problemas em estruturas de redes Telecom, com conhecimento em MPLS e DWDM;
• Atuação em ambientes de redes, com domínio de VLAN, TRUNK, VTP, STP, HSRP, BGP, entre outros;
• Monitoramento proativo de ambientes críticos por meio de ferramentas especializadas de monitoração;
• Revisão de documentação técnica existente, com identificação de oportunidades de melhoria e correções;
• Validação da documentação em relação às configurações reais da rede;
• Suporte técnico de segundo nível aos Analistas de Atendimento Nível I;
• Elaboração de relatórios técnicos para clientes internos e externos, com foco em clareza e precisão das informações.

Experiência anterior:

• Atuação anterior como Analista de NOC, com foco em redes WAN/LAN e telecomunicações;
• Conhecimento prático em estruturas de redes Telecom, incluindo tecnologias como PDH, SDH e DWDM;
• Experiência com redes LAN, envolvendo configuração e troubleshooting de VLAN, TRUNK, VTP, STP, HSRP, GLBP e EtherChannel;
• Vivência com redes WAN, com domínio de protocolos e tecnologias como MPLS, VPLS, ATM, PPP, MetroEthernet e Multicast.
• Certificações desejáveis: CCNA, ITIL Foundation, entre outras;
• Ferramentas de monitoramento: experiência com Zabbix, PRTG, Grafana etc.;
• Soft skills: como comunicação clara, trabalho em equipe, proatividade na resolução de problemas.

• Inglês (Avançado)