* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Aqui, fazemos de tudo para que você sinta-se em casa 💙 Humanizamos a tecnologia para aproveitar cada momento da vida - como preparar uma boa receita 😋 estar no conforto de um ambiente climatizado 😅 ou sentir a maciez de uma roupa limpinha 🥰 E para continuarmos construindo isso (e muito mais) juntos, buscamos pessoas que são movidas por desafios constantes e buscam por conhecimento do negócio e oportunidade de amadurecimento profissional, já que ao mesmo tempo em que você trabalhará para entregar os melhores resultados, poderá interagir com diferentes áreas e pessoas, por meio de culturas variadas.
Procuramos por pessoas que queiram fazer parte de um time que demonstra comportamentos vencedores🏆 que trabalha com resultado 🎯 sinergia 🧩 e integridade 🤝 para desenvolver produtos e serviços surpreendentes.
Responsabilidades e atribuições
- Organização, elaboração e execução de processos no Call Center;
- Acompanhamento e entrega de KPIs relacionados à área.
- Executar processos, solucionando problemas de menor complexidade e contribuindo para melhoria contínua.
- Fornecer suporte administrativo a operação de atendimento (Outsourced), facilitando a condução dos processos e aprovações.
- Executar atualizações nos sistemas de atendimento Front end, chat, e-mail, backoffice e canais críticos.
- Fornecer suporte à coordenação da área de atendimento referente a geração e acompanhamento dos relatórios de performance da operação.
- Suportar atividades de BackOffice atuando como facilitador e intermediador entre a área de atendimento e estrutura do Pós Venda.
- Auxiliar na solução de reclamações de clientes e endereçar soluções para problemas críticos de campo.
- Cumprir políticas e procedimentos do sistema de gestão da qualidade, segurança do trabalho e meio ambiente na sua área.
- Buscar permanentes inovações, novas tecnologias e tendências do mercado, visando manter os processos atualizados e competitivos.
- Desenvolver soluções que demandem novas tecnologias ou processos relacionados diretamente a atividade fim do negócio e/ou que subsidiem a busca de resultado estratégicos.
- Participar de projetos que demandem conhecimento técnico e específico, realizando análises, buscando melhorias e solucionando demandas existentes.
- Prestar orientações técnicas.
Requisitos e qualificações
- Educação Superior em Administração, Gestão Comercial, Direito e áreas afins;
- Necessário ter trabalhado com análise de dados e em processos de melhorias no serviço de atendimento;
- Experiência com canais digitais (Redes sociais, aplicativos e WhatsApp) será um diferencial.
- Conhecimento do mercado e estratégias de atendimento a clientes e consumidores;
- Excel de intermediário para avançado.
Informações adicionais
- Assistência médica e odontológica;
- Vale refeição;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Previdência privada;
- PAR - Participação nos Lucros e Resultados;
- Wellhub - benefício de bem-estar que ajuda você a cuidar da sua saúde física e mental;
- Conexa - oferece atendimentos on-line de psicoterapia e nutrição, sem custo para os colaboradores e seus dependentes;
- PicPay Antecipa - o benefício permite que o colaborador antecipe uma parte do salário, oferecendo maior flexibilidade financeira no dia a dia;
- Loja do Colaborador: oferece condições especiais e descontos exclusivos em produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Programa Super Amigo: permite aos colaboradores compartilhem vouchers de desconto na compra de produtos da marca com amigos e familiares;
- Programa de Educação Confidencial (Apenas para Cadastrados): subsídio fornecido aos colaboradores para o desenvolvimento e aprendizado contínuo em faculdades, universidades e instituições educacionais (após 12 meses na empresa);
- Programa Testers: o programa permite que os colaboradores participem de testes de produtos em desenvolvimento, contribuindo com avaliações e feedbacks. Ao final, os participantes poderão ser contemplados com o produto avaliado, de acordo com as diretrizes estabelecidas.
- Local de trabalho: Lapa/SP;
- Modalidade de trabalho: presencial;
- Horário de trabalho: de segunda a sexta das 08h às 18h, com 1h12 de almoço;
- Contrato: CLT.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o RH
- Etapa 3: Entrevista com a área requisitante
- Etapa 4: Carta proposta
- Etapa 5: Contratação
Saiba mais sobre nossa história!
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma joint venture entre a Midea, uma das maiores fabricantes de eletrodomésticos e de condicionadores de ar do mundo, e a Carrier, líder em climatização e fundada pelo inventor do ar-condicionado, Willis Carrier.
Hoje, contamos com duas fábricas no Brasil, uma ampla rede de assistências técnicas e de atendimento ao consumidor, além de produtos presentes nos principais pontos de venda do país.
Aqui, fazemos de tudo para que você sinta-se em casa. Humanizamos a tecnologia para aproveitar cada momento da vida, seja preparando uma receita especial, garantindo o conforto de um ambiente climatizado ou cuidando da maciez de uma roupa limpinha.
No nosso dia a dia, buscamos 💙 colocar o cliente em primeiro lugar, entendendo suas necessidades e surpreendendo com soluções que fazem a diferença. Trabalhamos para ⛰️ superar limites em cada desafio, mantendo ⭐ dedicação e comprometimento em tudo o que fazemos. Valorizamos a 🤝 inclusão e a parceria, criando um ambiente onde cada Colaborador pode contribuir, aprender e crescer junto com o time. E estamos sempre promovendo a 💡 transformação e a inovação, buscando novas ideias e maneiras de evoluir, seja em produtos, serviços ou processos.
Se você quer fazer parte de um time que vive esses valores no dia a dia e transforma experiências em oportunidades, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o lugar certo para você.