* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Prestar suporte administrativo e operacional nos processos de sinistros e eventos da associação, garantindo atendimento humanizado ao associado, organização documental, acompanhamento das ocorrências e apoio à diretoria na análise de indicadores e relatórios.
1. Atividades relacionadas a sinistros
- Realizar atendimento inicial ao associado e receber a comunicação de sinistro (abertura de aviso).
- Orientar o associado quanto a procedimentos obrigatórios (B.O., documentação, guincho, etc.).
- Prestar suporte humanizado em situações de estresse.
- Conferir dados do associado e do veículo, verificando cobertura prevista no regulamento interno.
- Registrar o sinistro no sistema interno (gestão de chamados).
- Solicitar, analisar e validar documentos obrigatórios (CNH, CRLV, boletim de ocorrência, fotos, laudos).
- Intermediar contato com oficinas, guinchos e prestadores credenciados.
- Atualizar o associado sobre o andamento do processo.
- Controlar prazos de entrega de peças, laudos e reparos.
- Apoiar a negociação de reparos ou indenizações.
- Emitir relatórios finais sobre custos e tempo de resolução.
- Formalizar a baixa do sinistro no sistema.
2. Atividades administrativas e de suporte
- Alimentar relatórios de sinistros e eventos para a diretoria.
- Criar e atualizar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, custo por sinistro, taxa de satisfação em eventos).
- Apoiar a equipe jurídica em casos de maior complexidade.
- Controlar contratos de prestadores de serviços (oficinas, guinchos, fornecedores de eventos).
Formação mínima: Ensino Médio completo.
Desejável: Técnico ou Superior em Administração, Gestão de Seguros, Direito ou áreas correlatas.
Experiência: Desejável experiência prévia em rotinas administrativas, atendimento ao cliente ou suporte a processos de sinistros/seguros.
Competências comportamentais: Organização e planejamento / Boa comunicação verbal e escrita / Empatia e atendimento humanizado / Capacidade de negociação / Resiliência em situações de pressão / Relacionamento interpessoal / Visão analítica e foco em resultados.
Competência Técnica: Noções básicas de legislação de trânsito e seguros/proteção veicular / Elaboração de relatórios e indicadores de desempenho / Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e sistemas de gestão.