Analista de Sistema Sênior Servicenow | Recife

Você na Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Já pensou atuar em uma organização que cresce exponencialmente, com os maiores players de tecnologia do Brasil e no mundo? Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias, porque temos o compromisso de impulsionar nossos talentos, clientes, parceiros de negócio e a sociedade. Alavancamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos, e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões.

Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecermos ainda mais o nosso propósito junto com você!
Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando com Analista de Sistemas ServiceNow Sênior na sua rotina, você irá:

• Conhecer, documentar e atualizar os scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow;
• Dominar os processos de atendimento de equipe de TI;
• Executar ações de melhoria contínua em soluçöes ServiceNow, visando minimizar ocorrências de incidentes e problemas;
• Monitorar performance geral da plataforma, através de ferramenta de monitoramento disponibilizada pelo fornecedor;
• Compor equipe que atuará em turno de monitoramento 24x7, atuando de forma remota;
• Monitorar site de suporte do fornecedor, garantindo que as iterações necessárias com o time de suporte sejam feitas de forma tempestiva;
• Acionar sobreaviso do Time de Sistema quando necessária atuação fora do horário do expediente para resolução de problemas críticos;
• Verificar e responder sugestões/críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento das aplicações ServiceNow;
• Atuar na absorção do acervo, estudar as aplicações recebidas e suas respectivas documentações, tirando as dúvidas necessárias durante o processo e realizar a replicação do conhecimento para os atendentes;
• Atuar na correção/investigação de erros identificados a partir de incidentes ou problemas, e atuar em intervenções técnicas planejadas ou emergenciais;
• Responsável por implantações do time de sustentação, atuando no processo de mudança.

Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto.

O que precisa para você se candidatar à vaga?

• Graduação concluída em curso de nível superior na área de Tecnologia da Informação, ou conclusão de qualquer curso de nível superior acompanhado de certificado de curso de pós-graduação (especialização, mestrado ou doutorado) na área de Tecnologia da Informação de, no mínimo, 360 horas;

• Disponiibilidade para escala de trabalho no formato 24x7;

• Ter concluído, dentro da trilha oficial de treinamentos na plataforma ServiceNow os treinamentos - ServiceNow Fundamentals e Scripting in ServiceNow Fundamentals.

Esperamos você neste time!