* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre nós:
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) foi constituída com o propósito de consolidar a estratégia de investir e gerir rodovias para apoiar o desenvolvimento econômico e social sustentável do Brasil. É com essa meta que trabalhamos diariamente e pensamos nossa estratégia de longo prazo. Somos a holding controladora das concessionárias Bahia Norte (CBN) e Litoral Norte (CLN), na Bahia, Rota do Atlântico (CRA), Rota dos Coqueiros (CRC), em Pernambuco e Rota Dourada (CRD), em Mato Grosso, que juntas somam aproximadamente mais de 500 quilômetros.
Se você busca desenvolver sua carreira e fazer parte de uma empresa que constrói caminhos para o futuro, essa oportunidade é para você.
Principais atribuições:
- Atender usuários internos, esclarecendo dúvidas funcionais básicas sobre o TOTVS Protheus
- Registrar, classificar e priorizar chamados em ferramenta de Service Desk (ex.: GLPI), conforme impacto e urgência
- Realizar análise inicial de incidentes e requisições relacionadas ao Protheus
- Executar procedimentos operacionais padronizados (rotinas recorrentes, orientações, acessos e permissões)
- Escalonar chamados para: Analista Pleno/Sênior, quando houver necessidade técnica maior
- Consultorias parceiras, quando envolver correções, customizações ou demandas contratuais
- Acompanhar SLA dos chamados e manter usuários informados sobre o andamento
- Apoiar testes de correções e validações em ambientes de homologação
- Manter registros atualizados em base de conhecimento (procedimentos, erros comuns, orientações)
- Seguir processos de gestão de mudanças e boas práticas de TI.
Requisitos obrigatórios:
- Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Noções de Lógica de processos de negócio, atendimento e suporte a usuários
- Classificação de chamados (Incidente x Requisição) e conceitos básicos de SLA
- Conhecimentos básicos no TOTVS Protheus, preferencialmente em módulos como: Financeiro Compras Faturamento Contratos RH / Pessoal
Requisitos desejáveis (diferencial):
- Experiência prévia com Service Desk / Suporte N1 ou N2.
- Vivência com ambientes ERP
- Noções básicas de banco de dados (SQL – consultas), processos contábeis, financeiros ou administrativos
- Experiência em interação com fornecedores ou consultorias externas
- Conhecimento em rotinas de homologação e testes.