ANALISTA DE SISTEMAS PL

• Monitorar o funcionamento das plataformas de delivery e seus principais indicadores operacionais;
• Atuar na investigação e resolução de falhas relacionadas ao recebimento, processamento e fechamento de pedidos;
• Realizar análise de causa raiz (RCA) em incidentes críticos e recorrentes;
• Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs dos fornecedores envolvidos na operação;
• Atuar como ponto focal junto aos fornecedores do ecossistema digital;
• Coordenar reuniões e chamadas técnicas para troubleshooting e resolução de incidentes;
• Acompanhar o backlog de correções, melhorias e demandas junto aos fornecedores e áreas internas;
• Acompanhar integrações entre aplicativo, PDV, middleware, CRM, gateways de pagamento e plataformas de delivery;
• Apoiar a validação de novas integrações, funcionalidades, homologações e implantações em produção;
• Realizar análises funcionais de APIs, integrações e fluxos de dados;
• Analisar logs e registros técnicos para identificação de falhas e oportunidades de melhoria;
• Elaborar e acompanhar dashboards e indicadores operacionais;
• Monitorar a disponibilidade e estabilidade das plataformas e integrações;
• Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Atendimento, Marketing, Financeiro e Tecnologia;
• Traduzir necessidades do negócio em requisitos técnicos e garantir o alinhamento entre áreas internas e fornecedores;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, visando maior estabilidade, disponibilidade e eficiência da operação.

• Experiência com sustentação de sistemas críticos e ambientes de alta disponibilidade;
• Vivência com plataformas de delivery, aplicativos transacionais ou sistemas de pedidos;
• Experiência em gestão e acompanhamento de incidentes;
• Experiência no relacionamento e gestão de fornecedores de tecnologia;
• Conhecimento em homologação, testes e implantação de sistemas;
• Experiência com ferramentas de gestão de demandas, como Azure DevOps, ServiceNow, Jira ou similares;
• Conhecimento em análise de logs, integrações, APIs e fluxos de dados;
• Perfil analítico e forte capacidade de troubleshooting;
• Boa comunicação para interação com áreas técnicas, fornecedores e áreas de negócio;
• Organização, capacidade de priorização e atuação em ambientes críticos;

Será considerado diferencial:

• Conhecimento em sistemas de PDV;
• Experiência com meios de pagamento e gateways de pagamento;
• Vivência nos segmentos de varejo ou food service;
• Experiência com conciliação financeira de operações de delivery;
• Conhecimento em Power BI e criação de dashboards;
• Experiência com plataformas como iFood, Uber Eats, Last Mile e 99 Entregas;
• Conhecimento em processos de integração entre sistemas e plataformas digitais.

Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento.

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