Analista de Sistemas Pleno

Descrição e Responsabilidades:
Horário: segunda a sexta, de 8h às 18h
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT

• Prestar suporte técnico N1 e N2 aos usuários internos (atendimento, triagem e resolução de incidentes);
• Atuar na sustentação dos sistemas de gestão de viagens e reservas;
• Realizar diagnóstico e tratamento de falhas em sistemas como Argo, Wooba e Amadeus;
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados em ferramenta de service desk;
• Escalar problemas para níveis superiores quando necessário;
• Apoiar na documentação de processos, incidentes recorrentes e soluções;
• Interagir com fornecedores e parceiros (ex: GDS e sistemas de OBT);
• Garantir o cumprimento de SLAs e boas práticas de atendimento;
• Apoiar usuários em dúvidas operacionais relacionadas aos sistemas.

Requisitos:

Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, TI ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado em pelo menos um dos sistemas: Argo ou Wooba;
• Conhecimento avançado no GDS Amadeus (robô de emissão, configuração, emissão, consulta, PNR, etc.);
• Experiência prévia (mesmo que estágio) com atendimento/suporte técnico ou sustentação de sistemas;
• Conhecimento em ferramentas de chamados (Service Desk);
• Boa comunicação e capacidade de lidar com usuários.

Diferenciais

• Experiência em empresas de turismo, TMC ou agências de viagens corporativas;
• Inglês - Nível Intermediário ou Avançado
• Conhecimento em integração de sistemas ou APIs (ex: Amadeus);
• Noções de banco de dados (SQL básico);
• Familiaridade com ambientes corporativos (Office 365, redes, etc.);
• Conhecimento no ERP Benner - Módulo de Viagens.
• Experiência com ferramentas Freshservice ou similares.

Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio creche, Auxílio educação, Benefícios internos, Seguro de Vida, Transporte, Vale-alimentação ou vale-refeição, Vale-transporte