* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!
Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente. Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente;
- Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.
Requisitos e qualificações
- Graduação em áreas de tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência com suporte técnico ou funcional em plataformas de atendimento (preferencialmente Zendesk), com atuação em correções, melhorias e parametrizações.
- Domínio do Zendesk Support (Administração geral) Criação e manutenção de macros, triggers, automações, visualizações (views) Configuração de ticket forms, campos personalizados e regras de negócios;
- Integrações via API REST, Webhooks e ferramentas como Zapier, Make ou similares;
- Conhecimento em relatórios e dashboards via Explore Noções de HTML, JSON e lógica de automação de processos
- Diferencial: experiência com canais omnichannel (chat, WhatsApp, e-mail, voz).
Informações adicionais
Benefícios:
- PDS (Prêmio por Desempenho Superior);
- Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
- Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
- Programa Gestante;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Seguro de vida;
- Vale Transporte ou Estacionamento;
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- TotalPass;
Horário: 08:00 às 18:00
Modelo de trabalho: Híbrido 3x presencial
Local de Trabalho: Vila Olímpia SP
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista - RH
- Etapa 4: Entrevista - Gestor
- Etapa 5: Contratação
Compartilhamos o Propósito: Mais saúde para mais pessoas!
Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados): a extensão da indústria, solução para o cliente com foco no paciente e consumidor, formado por grandes marcas como SantaCruz, Panpharma e Oncoprod. Reconhecidas no mercado, trazendo consigo reputação, trajetória e competência em seus 70 anos de história.
Oferecemos uma gama de soluções que conectam inovação à distribuição através de uma operação logística que separa mais de 4,8 milhões de unidades e realiza 80.000 entregas, diariamente.
Tudo isso só é possível com a dedicação do nosso time, composto por mais de 15 mil colaboradores espalhados pelo Brasil, movidos pelos nossos pilares: Credibilidade, Atitude e Empatia.