* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O Analista de Sucesso do Cliente (CS) é essencial para garantir a satisfação e retenção dos clientes da empresa.
Este profissional será responsável por supervisionar a jornada do cliente, atuando como ponto de contato principal entre o cliente e as demais áreas da empresa.
O objetivo é assegurar que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que eles obtenham o máximo valor dos produtos e serviços oferecidos.
- Monitorar e analisar o comportamento dos clientes para identificar padrões de uso e potenciais pontos de churn.
- Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e retenção, personalizando a abordagem conforme as necessidades específicas de cada cliente.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas e marketing para criar e executar campanhas de upsell e cross-sell.
- Conduzir revisões periódicas de contas para garantir a satisfação dos clientes e discutir novas soluções ou serviços.
- Resolver problemas e questões dos clientes de forma proativa, garantindo uma resposta rápida e eficaz.
- Preparar e apresentar relatórios de progresso e de saúde da conta para a gerência.
- Participar ativamente na onboarding de novos clientes, garantindo uma transição suave e uma rápida adoção dos serviços.