* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Analista de Sucesso do Cliente Junior.
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Somos uma empresa de recrutamento e seleção de profissionais de tecnologia comprometida em ajudar empresas a encontrar os melhores talentos para suas necessidades de TI. Aqui você não é só um currículo, entendemos as suas necessidades, acreditamos no seu potencial e te ajudamos a encontrar o seu caminho. Além de oportunidades de emprego, na Icon você encontra aconselhamento de carreira, acesso a recursos exclusivos e suporte de carreira contínuo.
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Sobre a Vaga
Na ICON IT, o Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir uma jornada positiva, produtiva e sustentável para os consultores alocados, atuando como elo entre consultor, cliente e ICON após o início do contrato.
Seu papel é acompanhar toda a jornada do consultor do onboarding à renovação ou encerramento, garantindo satisfação, engajamento, previsibilidade de riscos e retenção, sempre com foco em relacionamento próximo e decisões orientadas por dados.
Principais Responsabilidades:
• Realizar onboarding e acompanhamento contínuo dos consultores alocados
• Gerenciar carteira de consultores, mantendo relacionamento ativo e estruturado
• Monitorar indicadores como NPS, engajamento, satisfação e riscos de término
• Atuar de forma integrada com Comercial, Recrutamento, Delivery e Financeiro
• Registrar interações, dados e histórico no HubSpot (CRM)
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do consultor e nos processos de CS
• Contribuir para retenção, qualidade da experiência e fortalecimento da marca ICON IT
Perfil Esperado:
• Buscamos uma pessoa com perfil organizado, comunicativo e orientado a relacionamento, que goste de cuidar de pessoas, tenha senso de dono, capacidade analítica e vontade de evoluir junto com a área.
Requisitos Técnicos:
• Experiência ou conhecimento em Sucesso do Cliente / Pós-Vendas
• Vivência com CRM (preferencialmente HubSpot)
• Boa organização e controle via Google Sheets, Docs e ferramentas colaborativas
• Facilidade com dados, registros e acompanhamento de indicadores
Competências Comportamentais
• Comunicação clara, empática e profissional
• Proatividade e responsabilidade
• Capacidade de resolver problemas e lidar com múltiplas demandas
• Empatia genuína com a jornada do consultor
• Organização, priorização e visão de processo
Local
Modelo de trabalho: Híbrido em São Paulo/SP - (3x hibrido no escritorio e 2x Remoto) - (Fradique Coutinho)