* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está apoiando seu cliente, a TBS Tecnologia, no processo de recrutamento e seleção para a posição de Analista de Sucesso do Cliente.
A TBS é referência em soluções tecnológicas voltadas para gestão e inovação, atuando lado a lado com empresas de diferentes segmentos. Seu propósito é aumentar eficiência, reduzir riscos e fortalecer o relacionamento com clientes por meio de sistemas robustos e inteligentes.
Buscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, garantindo que eles extraiam o máximo valor das soluções da TBS, com foco em satisfação, adoção de tecnologia, retenção e fidelização.
Este é um papel consultivo, que exige visão de jornada do cliente, capacidade analítica e atuação próxima às áreas internas.
Principais responsabilidades
Acompanhar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de expansão;
Monitorar e analisar indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, churn, TMR);
Apoiar clientes na utilização das soluções e sistemas da TBS;
Diagnosticar problemas, propor soluções e atuar como ponte entre cliente e áreas internas;
Conduzir treinamentos, elaborar materiais de apoio e contribuir para a evolução do uso das soluções;
Atuar de forma proativa na prevenção de churn e fortalecimento do relacionamento.
Formação em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Atendimento ao Cliente;
Familiaridade com ferramentas digitais (Pacote Office, CRM, métricas de CS);
Excelente comunicação, empatia, escuta ativa e senso de responsabilidade;
Perfil analítico, colaborativo e orientado a soluções.
Salário compatível com o mercado;
Assistência médica;
Vale-alimentação;
Ambiente colaborativo, estruturado e com oportunidade real de crescimento.
100% presencial – Rolândia/PR
Regime: CLT
Segunda a sexta-feira