* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Você é apaixonado por transformar a jornada do cliente em uma experiência memorável? Gosta de construir relações sólidas, acompanhar métricas e propor melhorias com base em dados reais? Então essa oportunidade é pra você!
Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding e Ongoing de Sucesso do Cliente para fazer parte de um time que valoriza o relacionamento genuíno com o cliente, o olhar analítico e a melhoria contínua. Sua missão será garantir que nossos clientes se sintam acolhidos desde o primeiro contato e tenham uma jornada fluida, com entregas de valor e suporte estratégico.
O que você vai fazer no dia a dia:
- Conduzir reuniões de onboarding com os novos clientes, alinhando expectativas e apresentando nossos serviços.
- Realizar cadastros e atualizações internas garantindo fluidez no processo de implantação.
- Monitorar ativamente a jornada dos clientes durante a fase inicial e no ongoing.
- Oferecer treinamentos sobre nossa plataforma e processos.
- Ser o ponto de contato para dúvidas iniciais e suporte estratégico.
- Aplicar pesquisas de satisfação (CSAT e NPS) e analisar churn.
- Acompanhar indicadores de performance dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Marketing, Engenharia ou áreas afins.
Experiência prévia com atendimento ao cliente, onboarding ou áreas relacionadas.
Boa comunicação, empatia, organização e raciocínio analítico são essenciais.
Desejável conhecimento em plataformas de CRM e ferramentas de atendimento.
Benefícios
Horário: segunda a sexta das 7:30 às 17:30 com 01h12 de almoço;
- Remuneração R$ 3.120,42 até R$ 4.190,51 (Mês) - CLT
- Vale Transporte (Pago em folha, sem desconto);
- Vale Refeição/Alimentação de R$35,00 por dia (sem desconto em folha);
- Espaço para almoço disponível;
- Plano de Saúde (coparticipação);
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- PPR (Programa de Participação nos Resultados);
- Programa de Qualidade de Vida:
- Ginástica Laboral 2x por semana;
- Gympass;
- Day Off de Aniversário;
- Home Office de sexta-feira;
- Frutas no café da manhã.
- Convênios com SESC e Associação Comercial;
- Plano de Carreira;
- Programa de Indicação de Clientes Remunerado.