Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, proativa e orientada a resultados para compor o nosso time de Sucesso do Cliente. Se você possui experiência em desenvolver atividades diretamente com o cliente, incentivar a utilização do sistema, realizar operação assistida e participar ativamente da construção da jornada do cliente, essa vaga é para você!

O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que nossos clientes atinjam seus objetivos ao utilizar nossos produtos e serviços, promovendo uma experiência positiva e duradoura com a nossa empresa.

• Desenvolver e acompanhar a jornada de sucesso do cliente;
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como engajamento, satisfação e renovação;
• Identificar oportunidades de expansão e melhorias no atendimento;
• Entender o que é sucesso para seu cliente;
• Antecipar riscos e propor planos de ação preventivos;
• Engajar o cliente na utilização dos sistemas desenvolvidos pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Realizar reuniões e apresentações no cliente;
• Ministrar treinamentos e consultorias;
• Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda;
• Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente;
• Produzir relatórios e indicadores de atendimento;
• Agir proativamente junto ao cliente na construção de usos estratégicos das soluções da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Requisitos e Qualificações:

• Superior Completo em Geografia, Arquitetura, Engenharia Cartográfica, Florestal, Ambiental, Biologia ou áreas correlatas e/ou experiência comprovada na área;
• Conhecimento em Sistemas de Informação Geográfica.

Indispensável:

• Carteira de motorista categoria B, com prática de direção em estrada;
• Disponibilidade para viagens.

Desejáveis:

• Habilidade com treinamentos;
• Atendimento ao cliente;
• Conhecimentos relacionados a prefeituras municipais;
• Técnicas de negociação;
• Bons conhecimentos na ferramenta Office.

• Plano de Saúde;
• Assistência Odontológica;
• Vale Refeição - Cartão Flash;
• Vale transporte;
• Seguro de vida em grupo;
• Day Off no mês de aniversário;
• Convênio com farmácias e desconto em folha;
• Total Pass com desconto em cartão de crédito e inclusão de dependentes;
• Convênio com o SESC (descontos em eventos pagos);
• Parceria com psicóloga (valor social);
• Parceria com agência de turismo (descontos em pacotes de viagens);
• Parceria com Empório Nestlé (descontos na loja física);
• Parceria com UNIVAP (descontos nos colégios de educação básica e cursos superiores);
• Ginástica Laboral 2x por semana (presencial e on line);
• Auxílio-creche *ver condições no RH;
• Programa de indicação com premiação;
• Oportunidade de crescimento e aprendizado;

Somos líder no segmento, atuando em dezenas prefeituras espalhadas por todo o Brasil e mais de 200 colaboradores trabalhando para atingir os melhores resultados.

Utilizando a inteligência de sistemas de informações, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) constrói, adapta e amplia a capacidade de gestão e de planejamento dos municípios, melhorando a arrecadação municipal, eficiência dos processos internos e atendimento ao munícipe.

Nosso diferencial é ser uma empresa ética, flexível, experiente e sólida, constituída por uma equipe multidisciplinar com profundo conhecimento prático, acadêmico e de mercado.

Buscamos profissionais que queiram atuar em um ambiente com constante aprendizado, desafios e crescimento!! #vempraGEO