QUER FAZER PARTE DO TIME DA SAIPOS? 📣
Estamos em busca de um novo ou nova colegapara atuar como CS Enablement! 🐿️
Possuímos mais de 12 mil clientes em todo Brasil e somos um dos líderes de mercado para software de gestão de restaurantes em nuvem! Além disso, somos um dos maiores parceiros integrados ao iFood no Brasil sendo uma das Super Integradoras. Entregamos uma solução completa aos restaurantes do Ponto de Venda à Retaguarda. Demais, né?
E como se não bastasse, recentemente o Ifood também virou nosso investidor, o que significa que vamos acelerar muito nosso crescimento nos próximos meses, por isso precisamos de alguém para para assumir a liderança de um dos times técnicos nas frentes de Retaguarda (estoque, financeiro, relatórios) e Experiências Digitais (cardápio digital, totem de autoatendimento e Robô de WhatsApp). Esse papel será fundamental para garantir que nossos produtos B2B SaaS sejam altamente escaláveis, estáveis e inovadores, gerando valor direto para nossos clientes e receita para a Saipos.
Responsabilidades e atribuições
As responsabilidades neste papel são:
- Elaborar e atualizar materiais de treinamento e onboarding para a equipe de Customer Success, focando em estratégias que promovam retenção, engajamento e expansão de receita;
- Organizar sessões de treinamento, workshops e reuniões de alinhamento;
- Colaborar na criação de conteúdos educativos, como vídeos, guias e FAQs, para facilitar o aprendizado da equipe;
- Acompanhamento de métricas de performance e engajamento da equipe de Customer Success, ajudando a identificar oportunidades de melhoria;
- Garantir que os processos e playbooks estão sendo executados de maneira correta e com qualidade;
- Participar de reuniões para entender as necessidades da equipe e propor ações de melhoria;
- Apoiar na implementação de processos e ferramentas que otimizem o trabalho do time de Customer Success.
Requisitos e qualificações
Se você se reconhece nessas características e se identifica com o escopo, confere os requisitos:
- +3 anos atuando como Sales e/ou CS Enablement;
- Conhecimento em SaaS e Customer Success;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, atenção aos detalhes e vontade de aprender;
- Perfil auto gerenciável (boa capacidade de organização das tarefas);
- Proatividade e facilidade para trabalhar em equipe;
- Conhecimento em ferramentas de apresentação, edição de vídeos ou plataformas de treinamento será um diferencial.
Desejável, mas não obrigatório:
- Conhecimento em Rotinas e operações de Restaurante.
Informações adicionais
Contratação PJ com período de descanso remunerado de 30 dias;
Plano de saúde e odonto com mensalidade 100% paga pela empresa (para posições PJ após 6 meses ativo);
💰 Seguro de vida;
🚗 Auxílio deslocamento de R$22/dia;
Day off no mês do aniversário;
Desconto Gympass;
No dress code;
🍼 Licença maternidade e paternidade estendida.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Mapeamento comportamental
- Etapa 4: [Fase 1 - Hora do Match] Vamos nos conhecer melhor? 😊
- Etapa 5: [Fase 2 - Disso eu manjo!] Bora nos contar mais sobre tuas habilidades? 🐿️
- Etapa 6: Case técnico
- Etapa 7: Comitê Interno
- Etapa 8: Contratação
Já nos segue no Instagram?
Confere lá mais sobre o dia a dia dos Saipers: @somosaipos