* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a oportunidade
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que reter clientes vai muito além de evitar cancelamentos. Nosso time de Sucesso do Cliente – Retenção atua de forma estratégica, humana e consultiva para entender as dores reais dos clientes, recuperar valor percebido e transformar experiências críticas em relações sustentáveis, garantindo uma condução profissional, ética e transparente.
Buscamos um(a) profissional que saiba ouvir, analisar, agir e negociar, com equilíbrio entre empatia, dados e visão de negócio.
Principais responsabilidades
Atuar diretamente com clientes B2B e B2C em risco de cancelamento, realizando atendimentos consultivos e humanizados e estratégico;
Analisar históricos completos de clientes (financeiro, técnico, usabilidade e relacionamento) para identificar a raiz das dores;
Conduzir estratégias de retenção, propondo soluções viáveis, planos de ação e alternativas alinhadas às necessidades do cliente e da empresa;
Registrar e acompanhar todas as tratativas, garantindo histórico claro e organizado e ações efetivas;
Atuar de forma integrada com demais áreas da empresa (Suporte, CS, Faturamento, Vendas, Financeiro, Jurídico, entre outras);
Contribuindo com análises e insights com oportunidades de melhoria.
O que esperamos de você
Experiência prévia em Atendimento de Sucesso do Cliente ou Relacionamento;
Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e históricos para tomada de decisão;
Comunicação clara, empática e segura, especialmente em situações sensíveis;
Habilidade de negociação e condução de conversas difíceis;
Organização e disciplina para registro de informações e follow-ups;
Facilidade em trabalhar com múltiplas ferramentas e sistemas;
Automotivação, resiliência e busca por crescimento pessoal e profissional.
Diferenciais
Experiência com retenção de contratos;
Familiaridade com indicadores de saúde do cliente (Health Score);
Por que fazer parte do nosso time?
Seu trabalho gera impacto direto na experiência do cliente e nos resultados da empresa;
Ambiente colaborativo, com forte cultura de aprendizado e melhoria contínua;
Retenção aqui não é “segurar cliente” , é reconectar valor.
Regime de Contratação:
CLT
Conhecimentos e Habilidades necessárias:
Análise de dados, Visão de Negócio, Foco estratégico em metas, Recuperação de Clientes, Negociação
Benefícios:
Gympass, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Vale Alimentação, Vale Transporte
Departamento:
Operacional