* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Como Analista de Ongoing, sua missão será ser a ponte entre nossos clientes e a empresa, garantindo que cada interação seja sinônimo de valor, confiança e satisfação. Você será protagonista na construção de estratégias para reduzir cancelamentos (churn), aumentar o engajamento e impulsionar a longevidade da parceria com nossos clientes.
Principais Atividades
- Gestão de Carteiras
Acompanhar e gerenciar a base de clientes ativos;
Garantir uma jornada positiva e de valor contínuo para o cliente;
Monitorar indicadores de engajamento e resultados;
Antecipar necessidades e propor soluções que maximizem a experiência;
Construir relacionamento próximo e consultivo com a carteira.
- Retenção
Atuar de forma estratégica para reduzir churn;
Conduzir negociações e apresentar alternativas que assegurem a permanência do cliente;
Identificar riscos e oportunidades de fidelização;
Trabalhar em parceria com as demais áreas para fortalecer o ciclo de retenção;
Transformar desafios em soluções que gerem impacto real.
Conhecimentos e Habilidades
Análise de Relatórios
Atendimento ao Cliente
CRM
Excel
Fluxos Processuais
Negociação com Clientes
Processos Administrativos
Retenção
Benefícios
Gympass
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Vale Alimentação
Vale Transporte