ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (Gracarh)

Empresa busca profissional Analista de Sucesso do Cliente em Ribeirão das Neves.

Responsabilidades:

Prestar atendimento a clientes por meio de e-mail, chat e telefone, com ênfase na resolução ágil e eficaz. Acompanhar a trajetória do cliente, assegurando que eles atinjam suas metas com os produtos e serviços oferecidos. Realizar o onboarding e treinamentos para novos clientes. Monitorar a saúde da carteira de clientes, antecipando possíveis riscos e propondo ações preventivas. Conduzir reuniões de acompanhamento, como QBRs e check-ins, destacando resultados e oportunidades. Auxiliar clientes em demandas operacionais e estratégicas, em colaboração com as equipes de Suporte e Produto. Identificar oportunidades para upsell e cross-sell, encaminhando-as para a equipe comercial. Analisar métricas relacionadas ao uso e engajamento, convertendo dados em insights práticos. Atuar como a voz do cliente dentro da organização, reportando feedbacks e sugerindo melhorias em produtos e processos. Propor melhorias nos processos, na base de conhecimento, FAQs e tutoriais. Contribuir para iniciativas de automação e autoatendimento. Coletar e registrar casos de sucesso e depoimentos de clientes.

Atuações anteriores em Especialista em Suporte ao Cliente, Consultor de Relacionamento com o Cliente, Analista de Experiência do Cliente ou Coordenador de Sucesso do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:

• Salário: 4.000,00

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Celular
Plano Incentivos.

Informações adicionais:

• #VagaUrgente

• Contrato: Híbrida - Modalidade de trabalho híbrido.

  Candidatos de São José da Lapa, Pedro Leopoldo, Confins ou Vespasiano também são considerados para esta vaga.

• Período: Tempo integral
• Jornada: Segunda a Sexta-feira.