ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (Gracarh)

Empresa busca profissional Analista de Sucesso do Cliente em Sabará.

Responsabilidades:

Prestar atendimento a clientes por meio de e-mail, chat e telefone, com ênfase na resolução ágil e eficaz. Acompanhar a trajetória do cliente, assegurando que eles atinjam suas metas com os produtos e serviços oferecidos. Realizar o onboarding e treinamentos para novos clientes. Monitorar a saúde da carteira de clientes, antecipando possíveis riscos e propondo ações preventivas. Conduzir reuniões de acompanhamento, como QBRs e check-ins, destacando resultados e oportunidades. Auxiliar clientes em demandas operacionais e estratégicas, em colaboração com as equipes de Suporte e Produto. Identificar oportunidades para upsell e cross-sell, encaminhando-as para a equipe comercial. Analisar métricas relacionadas ao uso e engajamento, convertendo dados em insights práticos. Atuar como a voz do cliente dentro da organização, reportando feedbacks e sugerindo melhorias em produtos e processos. Propor melhorias nos processos, na base de conhecimento, FAQs e tutoriais. Contribuir para iniciativas de automação e autoatendimento. Coletar e registrar casos de sucesso e depoimentos de clientes.

Atuações anteriores em Especialista em Experiência do Cliente, Consultor de Relacionamento, Gerente de Sucesso do Cliente ou Analista de Atendimento ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:

• Salário: 4.000,00

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Celular
Plano Incentivos.

Informações adicionais:

• Contrato: Híbrida - Modalidade de trabalho híbrido.

  Candidatos de Raposos, Nova Lima, Belo Horizonte ou Santa Luzia também são considerados para esta vaga.

• Período: Tempo integral
• Jornada: Segunda a Sexta-feira.