ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (Hire Now Company ®)

Empresa no ramo de materiais de construção busca profissional Analista de Sucesso do Cliente em Rio de Janeiro.

A Hire Now Company ® é especializada em conectar empresas a talentos qualificados. Oferece soluções de recrutamento personalizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Responsabilidades:

Efetuar a gestão ponta a ponta do ciclo do pedido, desde a entrada até o faturamento e entrega, com análise crítica e lançamento de pedidos complexos no SAP.Realizar acompanhamento e análise de indicadores de Customer Service e Supply Chain, como OTIF, On Time Delivery, Lean Rate, tempo de atendimento e resolução de problemas.Elaborar relatórios e dashboards utilizando Excel avançado, Tableau e Power BI. Atuar na governança de performance, promovendo análises comparativas, identificação de gaps e discussões estratégicas para melhoria contínua. Participar de projetos cross funcionais de ordem, transporte e capacidade, atuando de forma integrada com PCP, Compras, Logística, Comercial, Financeiro e Transporte. Prestar atendimento multicanal por WhatsApp, e-mail e telefone, realizando interface com diferentes perfis de clientes, negociando indicadores e alinhando expectativas. Atuar como referência técnica da área, exercendo liderança indireta, apoiando o desenvolvimento do time júnior e disseminando boas práticas orientadas a dados.

Atuações anteriores em Especialista em Suporte ao Cliente, Consultor de Relacionamento com o Cliente, Analista de Experiência do Cliente ou Coordenador de Sucesso do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Gympass

Informações adicionais:

• #VagaUrgente

• Contrato: Híbrida - Modalidade de trabalho híbrido.

  Candidatos de Niterói, São Gonçalo, Duque de Caxias ou São João de Meriti também são considerados para esta vaga.

• Período: Tempo integral
• Jornada: Das 08:00 às 17:00.