Analista de Sucesso do Cliente II - Ongoing

Eii, vem conhecer a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

✨ Sua missão na Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Atuar na gestão da carteira de clientes, promovendo uma experiência de alto valor, com foco na retenção, expansão e geração de resultados. Você será responsável por garantir que nossos clientes alcancem sucesso no uso da plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados), atuando de forma consultiva, estratégica e próxima, ajudando-os a extrair o máximo valor da nossa solução.

Como será seu dia a dia:

• Criar e manter um relacionamento próximo, proativo e duradouro com a carteira de clientes;
• Conduzir treinamentos sobre a plataforma, garantindo que o cliente compreenda as funcionalidades e aplique na sua operação;
• Acompanhar a jornada dos clientes, orientando sobre boas práticas e garantindo que atinjam os resultados esperados;
• Realizar atendimentos via e-mail, WhatsApp, reuniões online e telefone, garantindo cobertura ativa da carteira;
• Atuar de forma consultiva na resolução de problemas e desafios operacionais, apoiando na retenção e na satisfação do cliente;
• Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) com base nas necessidades dos clientes e nos dados de uso da plataforma;
• Monitorar os indicadores de saúde do cliente (uso, engajamento e satisfação), agindo preventivamente para reduzir riscos de cancelamento;
• Desenvolver materiais de apoio e comunicação (apresentações, manuais, tutoriais) utilizando ferramentas como Canva.

O que buscamos:

Formação:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e capacidade de negociação;
• Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;
• Capacidade de entender a operação do cliente e traduzir suas necessidades em soluções através da plataforma;
• Proatividade, organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultâneas;
• Noções básicas de técnicas de atendimento, negociação e Customer Success;
• Capacidade de interpretação de dados (dashboards, KPIs e relatórios) para tomada de decisão;
• Domínio básico de CRM (preferencialmente HubSpot) para registro de interações, acompanhamento de clientes e pipeline;
• Facilidade com ferramentas digitais e plataformas SaaS.

• Diferenciais que adoraremos ver:

• Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento;
• Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira;
• Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS;
• Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas;
• Conhecimento de ferramentas para criação de materiais internos, como Power Point e Canva.

Benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Benefícios Flexíveis — Caju
Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.

Bônus por atingimento de metas.

Plano de Saúde — Unimed
Mensalidade acessível + coparticipação.

Plano Odontológico — DentalUni
Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.

Vale-TransporteouReversão em Combustível
(opção com desconto de 6% em folha)

️‍ ️ WellHub (Gympass)
Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

Zenklub
Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

️ Convênio SESC
Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

Confidencial (Apenas para Cadastrados) Academy
Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

Licença maternidade e paternidade estendida

️ Seguro de Vida — MetLife

Frutas fresquinhas no expediente

Happy Hour nas sextas-feiras

Nossa Cultura

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.

Vem ser um Confidencial (Apenas para Cadastrados)er!