* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a empresa
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação.
Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados.
Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora.
Missão da área
Papel estratégico da área dentro da empresa:
A área de Customer Success é responsável por garantir retenção, engajamento e crescimento da base de clientes, atuando diretamente na experiência e geração de valor contínuo.
Principais objetivos:
- Garantir retenção e satisfação dos clientes
- Aumentar engajamento com a plataforma
- Identificar oportunidades de upsell
- Reduzir churn e melhorar resultados dos clientes
Missão do cargo
Objetivo principal da posição:
Gerenciar a carteira de clientes, garantindo engajamento, resolução de problemas e evolução no uso da plataforma, com foco em retenção e crescimento.
Impacto esperado:
- Aumentar retenção de clientes
- Melhorar o uso dos módulos da plataforma
- Gerar oportunidades de upsell
- Garantir experiência positiva e contínua
- ️ Principais responsabilidades
- Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção
- Atuar em janelas de atendimento estruturadas ao longo do dia
- Responder clientes com agilidade e qualidade (principalmente via canais diretos)
- Conduzir reuniões de engajamento para aumento de uso da plataforma
- Identificar oportunidades de upsell e evolução do cliente
- Resolver problemas e mediar conflitos com clientes
- Garantir organização das interações via CRM
- Trabalhar alinhado às metas e estratégias do time
✅ Requisitos e qualificações obrigatórias
Formação:
- Ensino superior completo ou em andamento (desejável)
Experiência:
- Experiência mínima com atendimento ao cliente ou Customer Success
Hard skills:
- Familiaridade com CRM e sistemas
- Experiência com gestão de carteira de clientes
- Noções de atendimento e relacionamento com cliente
- Organização e gestão de demandas
Certificações:
- Não obrigatório
- Diferenciais / Requisitos desejáveis
Experiências adicionais:
- Experiência com retenção, CS ou pós-venda
- Vivência com métricas como churn, MRR e upsell
Conhecimentos complementares:
- Estratégias de engajamento de clientes
- Técnicas de negociação e gestão de conflitos
Soft skills relevantes:
- Perfil resolutivo
- Boa comunicação e negociação
- Organização e disciplina
- Inteligência emocional
- Capacidade de lidar com pressão
- Proatividade e senso de dono
Benefícios e condições
- Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash
- Modalidade PJ e presencial (Segunda a quinta, com as Sextas remotas)
- ️ Totalpass - Para movimentar a rotina
- Clude Saúde - Telemedicina integrada
- Incentivo a certificação - Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional