* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.
Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência Confidencial (Apenas para Cadastrados). Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), superação não é exceção e sim parte da jornada.
O que você vai fazer por aqui
Que tal fazer parte da maior e melhor empresa de gestão de crédito consignado do Brasil?
Melhor ainda: que tal cuidar dos clientes dessa empresa como se estivesse cuidando de alguém que você ama muito?
Como CS na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você será o elo entre o cliente e nossas soluções.
Seu papel será garantir que cada cliente extraia o máximo valor dos nossos produtos, mantendo uma relação próxima, de confiança e parceria.
Você vai:
Acompanhar de perto a jornada dos clientes, desde o onboarding até a fase de resultados;
Monitorar indicadores de churn, engajamento, adoção de features e saúde do cliente (Health Score, NPS, CSAT);
Atuar proativamente na reversão e prevenção de churn, conduzindo planos de ação baseados em dados e empatia;
Analisar e atuar em riscos e causas de cancelamento atuando com times internos (Produto, Suporte, Implantação, Comercial) para corrigir a raiz dos problemas;
Realizar contato e reuniões com clientes para engajamento e apresentações de resultado estratégicos;
Conduzir ações educativas (webinars, comunicados, conteúdos de valor) para aumentar o engajamento.
Perfil que buscamos:
Paixão por relacionamento e sucesso do cliente;
Comunicação empática, clara e consultiva;
Postura analítica e foco em resultados;
Habilidade para atuar em cenários de insatisfação com serenidade e propósito;
Capacidade de conectar dados com estratégia e narrativa de valor;
Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes com excelência;
Vontade de aprender continuamente e evoluir junto com o time.
Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:
Análise de dados e métricas de sucesso do cliente (churn, NPS, health score, LTV);
Técnicas de jornada e engajamento (Customer Journey Mapping, Playbooks de CS, CS Ops);
Metodologias de entrevista e escuta ativa para detecção de causas raiz;
Boas práticas de onboarding, retenção e expansão;
Conhecimento básico sobre o mercado de crédito consignado e soluções financeira.
Diferenciais
Experiência anterior com reversão de churn ou retenção de clientes;
Atuação com clientes de órgãos públicos, instituições financeiras ou atuação em setores de RH.
O que você vai encontrar aqui:
·O jeito único de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados): https://culture.Confidencial (Apenas para Cadastrados)group.com/
- Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
- Plano de Saúde Unimed;
- Seguro de Vida;
- Plano odontológico (opcional);
- Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);
- Gift Aniversário;
- Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
- Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
- Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;