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Analista de Sucesso do Cliente Júnior

CLT (Efetivo)Presencial (Local)São Paulo-SPEmpresa Confidencial (Cadastre-se)

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

Na área de Sucesso do Cliente, temos como missão conduzir nossos clientes em sua jornada com a Confidencial (Apenas para Cadastrados), buscando sempre melhorar sua experiência.

Facilitar sua conexão com nosso produto e serviço e consequentemente levar estes ao atingimento do seu objetivo, são nossos desafios constantes e por isso sempre estamos melhorando nossa forma de como trabalhamos e como entregamos tudo aos nossos clientes.



Desafios da posição:

O Analista de Sucesso do Cliente é o responsável por conduzir o cliente na jornada de sucesso com a Confidencial (Apenas para Cadastrados). Além disso, executar ações estratégicas de acompanhamento de métricas, metas, desempenho, engajamento com produto - sendo o guardião do cliente para ele tenha uma jornada fluída com nossos serviços, soluções e produtos.

Esta pessoa também é quem contribui para evolução, melhorias constantes em nossa estratégia de jornada, produto, relacionamento e consegue influenciar positivamente stakeholders internos e externos.

Acreditamos que para uma gestão de carteira com excelência, é necessário ter profundidade e conhecimento sobre o negócio de nossos clientes (e como a Confidencial (Apenas para Cadastrados) consegue facilitar o dia a dia dele), domínio sobre nossas soluções para resolver as dores e trazer ganhos para o cliente, visão estratégica, comunicação, influência e engajamento fácil com pessoas.

Esta posição é para gerenciar uma carteira de clientes do mercado de Varejo e Tecnologia com modelo de atuação Low Touch;

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Confidencial (Apenas para Cadastrados):

  • Atuar diretamente sobre o Health Score da sua carteira, identificando sinaissinais precoces de churn/downsell e mitigando riscos.
  • Entrar em contato com clientes e identificar oportunidades de planos de sucesso de Expansão, Reversão ou Engajamento
  • Atuar nos playbooks da área com objetivo de atingimento de resultados de receita e orientação do cliente em sua jornada.
  • Atuar em análises e apoiar no qualitativo a fim de entender os motivos pelos quais os clientes permanecem ou deixam de usar nossos serviços.
  • Coletar e gerar insights a partir dos feedbacks dos clientes, transformando-os em propostas de melhoria contínua para nossos produtos e serviços.
  • Auxiliar na criação de comunicações em massa, apoiando na escala do relacionamento com o cliente
  • Participar de reuniões de equipe para discutir estratégias de retenção e compartilhar insights valiosos sobre o comportamento do cliente.
  • Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

  • Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;
  • Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
  • Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn;
  • Conhecimento básico em análise de dados e Excel;
  • Habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes.
  • Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente.

Será diferencial se você tiver:

  • Experiência em fintechs, negócios transacionais
  • Experiência atendendo Startups, Varejo, Educação e/ou empresas de Tecnologia
  • Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeira
  • Conhecimento sobre ferramentas de IA para contato com cliente

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes

🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade

✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista Inteligente
  4. Etapa 4: Papo Inicial
  5. Etapa 5: Papo com Liderança
  6. Etapa 6: Papo com Time/Case
  7. Etapa 7: Papo Cultural
  8. Etapa 8: Oferta
  9. Etapa 9: Contratação

É Simples! Vem crescer com a gente! 💚

Nossa missão🚀

Somos aConfidencial (Apenas para Cadastrados), um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.


Confira algumas de nossas conquistas🏆


  • Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

  • LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

  • Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

  • Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

  • Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

  • Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

  • No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.


Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver.

#VemSerSimpler! 💚

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