* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), cada atendimento é mais do que resolver um problema, é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.
Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldada por superações, já carrega muito da essência Confidencial (Apenas para Cadastrados). Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), superação não é exceção e sim parte da jornada.
O que você vai fazer por aqui:
Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar no atendimento e acompanhamento de clientes da nossa base, com foco em automações, interações reativas, gestão de tickets e melhoria contínua da experiência do cliente.
Essa posição terá forte atuação em operações de Customer Success em escala, lidando com alto volume de interações e contribuindo para identificar padrões, oportunidades de melhoria e insights sobre a jornada dos clientes.
No dia a dia, você irá:
- Garantir comunicação de valor, onboarding contínuo, boas práticas e convites coletivos;
- Intervir quando houver riscoe chance real de reversão (atendimento por excessão);
- Acompanhar tendência, motivos e coortes para análise e melhorias;
- Corrigir temas amplos que impactam grande volume da base.
- Criar automações para atendimento em escala;
Perfil que buscamos:
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Empatia e foco em proporcionar uma boa experiência ao cliente.
- Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
- Capacidade de análise e atenção a detalhes.
- Experiência com carteira de clientes em alta escala;
- Habilidade com automação e otimização de fluxos;
Diferenciais
- Experiência com ferramentas como HubSpot, Zendesk ou outras plataformas de atendimento.
- Experiência com ferramentas de NPS ou gestão de feedback de clientes, como TrackSale.
- Experiência prévia com atendimento em ambientes de alto volume de interações.
O que você vai encontrar aqui:
O jeito único de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados): https://culture.Confidencial (Apenas para Cadastrados)group.com/
Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
Plano de Saúde Unimed;
Seguro de Vida;
Plano odontológico (opcional);
Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);
Gift Aniversário;
Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas.