* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Gerenciar contas estratégicas e de alto valor, conduzindo relacionamentos de longo prazo.Liderar negociações complexas de retenção, reativação e expansão.Atuar em solicitações contratuais e financeiras sensíveis, garantindo alinhamento e segurança na relação comercial.Definir estratégias de saúde da carteira, churn e expansão, com base em dados e indicadores.Influenciar decisões de Produto, CS e processos internos por meio de análises e feedbacks estruturados.Criar e manter padrões, processos e materiais estratégicos de Sucesso do Cliente.Atuar como referência consultiva para clientes e equipes internas.Realizar visitas presenciais quando necessário, fortalecendo o relacionamento institucional.Cargo: Analista de Sucesso do Cliente Ongoing SR
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Atend. a cliente
Carga-horária: A combinar
Número de vagas: 1
Benefícios: Vale Alimentação;
Plano de Saúde Unimed;
Plano Odontológico Uniodonto;
Seguro de vida;
Gympass: Acesso a academias com desconto;
Frutas frescas todos os dias;
Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil;
Day Off no mês do aniversário.
Requisitos: Experiência sólida em Customer Success, Suporte ou Relacionamento com Clientes;
Experiência com gestão de carteira de clientes, atuando com foco em retenção, engajamento e expansão;
Vivência na condução de reuniões estratégicas com clientes, especialmente de forma online;
Experiência com análise de indicadores de CS (churn, NPS, adoção, SLA);
Ensino superior completo ou cursando em Administração, TI, Ciências Exatas ou áreas correlatas;
Disponibilidade para atuação 100% presencial em Chapecó/SC.
Diferenciais:
Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
Conhecimento em ferramentas de CRM, Helpdesk ou sistemas de atendimento;
Vivência com estratégias de upsell e cross-sell.
Experiência sólida em Customer Success, Suporte ou Relacionamento com Clientes;
Experiência com gestão de carteira de clientes, atuando com foco em retenção, engajamento e expansão;
Vivência na condução de reuniões estratégicas com clientes, especialmente de forma online;
Experiência com análise de indicadores de CS (churn, NPS, adoção, SLA);
Ensino superior completo ou cursando em Administração, TI, Ciências Exatas ou áreas correlatas;
Disponibilidade para atuação 100% presencial em Chapecó/SC.
Diferenciais:
Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
Conhecimento em ferramentas de CRM, Helpdesk ou sistemas de atendimento;
Vivência com estratégias de upsell e cross-sell.