* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!
Somos umaempresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.
Trabalhar com o sucesso do cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso!).
Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade 🚀
🎯 Fará parte do seu dia a dia:
- Propor ações de interação para o engajamento e continuidade do cliente;
- Levantar-se como necessidades de novas funcionalidades para expandir a receita;
- Levantar clientes em risco para evitar antecipadamente pedidos de cancelamento;
- Reunião com clientes Contas-Chave;
- Acompanhar como métricas de Health Score e Sucesso do Cliente;
- Definir planos de ações para o momento de cada cliente na jornada.
✔️ O que eu preciso saber?
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós-venda ou Customer Success, com vivência em relacionamento e acompanhamento de carteiras de clientes;
- Capacidade de compreender as necessidades do cliente e traduzir em soluções, atuando de forma consultiva para garantir satisfação e retenção;
- Habilidade para conduzir reuniões, apresentar resultados e realizar treinamentos sobre o uso do produto ou serviço; Boa comunicação verbal e escrita, com foco em empatia, clareza e relacionamento de longo prazo;
- Conhecimento básico em análise de indicadores de sucesso (como NPS, churn, engajamento e adoção de produto);
- Organização e proatividade para gerir demandas simultâneas e acompanhar o ciclo de vida do cliente;
- Inglês e/ou espanhol serão diferenciais;
- Noções de softwares e tecnologia em geral, facilidade com ferramentas do pacote Office ou Google Workspace, além de sistemas de CRM (como HubSpot, Pipedrive, Zendesk ou similares);
- Cursando ensino superior - não exigimos uma formação específica, desde que você se identifique com o mundo corporativo, negócios, atividades comerciais, e realmente goste de lidar com as pessoas.
- Perfil colaborativo, com capacidade de atuar em equipe e interagir com áreas como Vendas, Produto e Suporte.