ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE PLENO | ONBOARDING

Prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

A plataforma líder em automação do contas a pagar, com tecnologia, dados confiáveis e pessoas especialistas. Somos um time que pensa grande, age com urgência, valoriza pessoas e constrói soluções parametrizáveis, escaláveis e confiáveis com atendimento estratégico.

Nossa trajetória é marcada por um propósito simples:‍ redefinir todo o ciclo de contas a pagar das empresas, considerando os desafios da controladoria, compras, fiscal, tributário, tesouraria até o contas a pagar. Transacionamos mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e mais de 210 mil CNPJs de diferentes portes confiam na infraestrutura segura da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Venha fazer parte dessa revolução e redefina sua carreira aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Responsabilidades da vaga

• Realizar o onboarding de novos clientes, por meio de diagnóstico de negócio e definição de objetivos iniciais em conjunto com o cliente;
• Construir estratégias para o alcance dos objetivos do cliente, garantindo primeiros marcos de sucesso através das nossas ferramentas; Impulsionar a autonomia dos nossos clientes no uso de nossas ferramentas, acompanhando periodicamente a utilização da plataforma durante a fase de implementação;
• Garantir a satisfação dos clientes, atuando como ponte entre os times de produto, vendas e suporte para solucionar problemas e garantir o sucesso da implementação;
• Apoiar os clientes no setup da ferramenta, conduzindo reuniões de forma adaptativa e alinhada às suas necessidades e expectativas;
• Gerenciar simultaneamente múltiplos projetos de implementação, organizando agendamentos com clientes e parceiros e contornando objeções em cenários desafiadores;
• Identificar oportunidades de melhoria no processo de onboarding e sugerir soluções para otimização com o uso de IA;
• Conduzir sessões de treinamento individuais para clientes novos e existentes;
• Retro alimentar os times de produto com insights estratégicos sobre o comportamento dos clientes, apoiando decisões de negócio;
• Registrar interações e atualizações de contas no CRM.

Requisitos

• Experiência prévia na área de implantação ou gestão de projetos em empresas B2B SaaS - Grandes contas;
• Experiência com gestão de projetos com integrações de ERP;
• Conhecimento prático sobre indicadores específicos de implementação;
• Habilidade de gestão de tempo e gerenciamento de múltiplos projetos;
• Habilidades de comunicação (comunicação adaptativa, didática);
• Negociação de prazos e com stakeholders referente a temas do projeto;
• Experiência e conhecimento em automatização de processos com IA.

Pontos a mais se você possui

• Conhecimento prático no sistema Totvs, com ênfase no módulo de compras;
• Inglês Intermediário.

Benefícios

• Plano de saúde Seguros Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)rs e seus filhos;
• Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros;
• Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto;
• Se nós crescemos, nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)rs também vem com a gente! Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado;
• Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos;
• Ajuda de custo ao Confidencial (Apenas para Cadastrados)r nos 03 primeiros meses após o nascimento ou adoção no valor de R$ 1.000,00;
• Guapeco: Plano de saúde pet corporativo para qualquer tipo de animal de estimação, com atendimento livre e sistema de reembolso.
• Auxílio creche ou babá para filhos de até 06 anos de idade;
• Total Pass;
• Cartão Alelo Multibenefícios;
• Seguro de vida.
  
  

E mais

• Trabalho remoto, liberdade geográfica em qualquer lugar do país;
• Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede em São Carlos/SP com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.;
• Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e trabalho em equipe;
• Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral;
• Pensando na saúde mental e no desenvolvimento, também temos parceiros como Ana Health, Vamos Escrever e Cambly.
  
  

Diversidade e Inclusão na Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a diversidade transforma e a inclusão nos move. Buscamos evoluir constantemente para garantir um ambiente seguro, onde todas as pessoas tenham liberdade e respeito para ser quem são.

Para transformar esse compromisso em prática, contamos com o Diversifique: nosso comitê de Diversidade, Equidade e Inclusão.

Contamos com você para fazer a diferença e mudar o jogo, independentemente de sua identidade de gênero, orientação sexual, raça, crença, deficiência ou classe social. Venha construir o futuro com a gente!