Analista de Sucesso do Cliente Pleno | Rands

Aqui na Rands, buscamos constantemente formas de inovar e melhorar, e o cliente está no centro de tudo o que fazemos. Por isto, entender as suas necessidades e expectativas, entregar soluções personalizadas e surpreendê-los com uma experiência incrível é a nossa missão!

Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar com foco em Experiência do Cliente, contribuindo ativamente para a evolução do Ciclo de Vida dos produtos Rands e das Jornadas do Cliente e Rede de Vendas.

Essa posição tem papel estratégico na governança das ações do time, no acompanhamento de planos de ação e na gestão de indicadores de sucesso do cliente, atuando de forma integrada com diferentes áreas da empresa.

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Suas principais responsabilidades serão:

• Conduzir, de forma autônoma, o mapeamento e atualização do Ciclo de Vida do Cliente e da Rede de Vendas, considerando todas as fases do relacionamento do cliente com a empresa e pontos de venda ao longo do tempo.
• Planejar, desenhar e atualizar Jornadas do Cliente, detalhando estágios, interações, sentimentos, canais, momentos da verdade e experiências atual e desejada.
• Identificar gaps de experiência, riscos e oportunidades de melhoria ao longo da jornada, propondo evoluções que impactem positivamente a satisfação e fidelização do cliente.
• Atuar de forma integrada com áreas parceiras (negócio, operações, atendimento, produtos, tecnologia, entre outros), conduzindo reuniões de mapeamento e validação das jornadas e do ciclo de vida.
• Garantir a governança das ações e tarefas originadas dos mapeamentos de jornada e ciclo de vida, assegurando definição clara de responsáveis, prazos e acompanhamento contínuo.
• Identificar, estruturar e acompanhar indicadores de sucesso do cliente e de experiência, relacionados às jornadas e processos mapeados.
• Apoiar análises críticas dos indicadores, identificando tendências, impactos e oportunidades de melhoria contínua.

Para esta oportunidade, os requisitos são:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Gestão de Processos, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prática em Customer Success e/ou Customer Experience.
• Vivência com mapeamento de Jornada do Cliente e/ou Ciclo de Vida do Cliente.
• Experiência com acompanhamento de planos de ação e governança de atividades.
• Capacidade analítica para leitura e acompanhamento de indicadores de CS/CX.
• Boa comunicação e habilidade para atuar de forma transversal com diferentes áreas.

Serão diferenciais:

• Vivência em ambientes corporativos com atuação entre múltiplos times.
• Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada, melhoria contínua ou gestão de processos.
• Certificações/cursos de CX.

Tambêm buscamos as seguintes habilidades e competências:

• Autonomia na condução das demandas.
• Organização e disciplina para garantir governança e acompanhamento.
• Comunicação e capacidade de articulação com diferentes stakeholders.
• Proatividade na identificação de melhorias e riscos.
• Aprendizado contínuo.
• Visão sistêmica.

O time de CS (Sucesso do Cliente) pertence à área de Clientes e tem relação estreita com as diversas áreas da Empresa, isto nos oportuniza muito aprendizado e o desenvolvimento de uma visão ampliada dos negócios.

Nossa rotina é bastante dinâmica, por isto pró-atividade, protagonismo e colaboração, assim como colocar a mão na massa para contornar os desafios diários naturais da atividade são características que valorizamos!

Nosso ambiente de trabalho é muito bacana, leve e colaborativo. Contamos com espaços de criação, copa e a empresa se preocupa com nossa saúde e disponibiliza frutas fresquinhas para aquele momento de relax! O horário de trabalho tem flexibilidade e tudo é ajustado em consenso com a própria equipe. Ah, outra informação importante é que trabalhamos com formato híbrido e mesclamos dias em home office e dias na sede da Empresa em uma escala 3x2.

Durante o processo seletivo vamos explorar mais sobre remuneração e benefícios, mas adiantamos que nossa cesta é bem interessante e contempla plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, ticket restaurante, prêmio de participação nos resultados, previdência privada, plataforma para estudo de idiomas e cursos/trilhas de aprendizado, enfim, um mundo de coisas boas!

Pesquise por Rands nas redes sociais (@somosrands) e visite nosso site (somosrands.com.br) para conhecer mais sobre os nossos negócios!

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.

Vamos construir o amanhã com a gente?

As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/Confidencial (Apenas para Cadastrados)/

Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse https://digital.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com/qualificar

Se você é migrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: https://bit.ly/Confidencial (Apenas para Cadastrados)-imigrantes

Ficou com alguma dúvida sobre o nosso processo seletivo?

Entre em contato pelo telefone: (54) 3239.2015 (opção 02 - Recursos Humanos)