* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Venha fazer parte do nosso time de PlaynautasBuscamos pessoas com vontade de aprender e em busca de crescimento profissional.
Estamos em busca de um profissional proativo e apaixonado por criar conexões e se relacionar com as pessoas. Como Analista de Customer Success na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você será responsável por fortalecer o vínculo com nossos clientes, garantido a satisfação na utilização do nosso software e nas interações com os nossos funcionários. Seu papel envolverá o acompanhamento dos clientes desde o processo de onboarding até a manutenção contínua do relacionamento, garantindo que eles alcancem seus objetivos ao utilizar nossa plataforma.
Responsabilidades:
Estabelecer relacionamentos de confiança com os clientes B2B.
Compreender profundamente as necessidades e metas dos clientes, a fim de personalizar soluções e oferecer suporte adequado.
Acompanhar a jornada de sucesso do cliente compreendendo suas necessidades e, conduzindo orientações e treinamentos personalizadas.
Monitorar e analisar o uso da plataforma pelo cliente, identificando problemas e dificuldades de possíveis churns.
Resolver problemas e questões dos clientes de forma eficiente e proativa, buscando a satisfação e fidelidade do cliente.
Coletar feedback dos clientes e compartilhar informações importantes com as equipes internas para aprimorar nossos produtos e serviços.
Requisitos:
Experiência prévia com Customer Success, atendimento e/ou relacionamento com o cliente.
Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente.
Facilidade com tecnologia e utilização de novos softwares.
Ser didático(a) e focado (a) no cliente.
Será um diferencial se você:
Possuir conhecimento e experiência com financeiro.
Possuir experiência com ferramentas de CRM, Excel e B2B.
Como é ser um Playnauta:
Vaga 100% presencial
Contratação CLT
Jornada de 8 horas por dia, de segunda a sexta-feira;
Cartão Flash: Alimentação / Refeição R$ 35,00 dia útil
Combustível ou Vale Transporte (sem desconto de 6%)
Plano de saúde
Cozinha equipada
Endereço: Av. Eng. Max de Souza, 1149 - Coqueiros, Florianópolis - SC, 88080-000