* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Profissional pleno responsável por garantir que os clientes B2B alcancem suas metas e resultados utilizando os produtos e serviços digitais da Qualifica, focando em retenção, satisfação e aumento de receita (upsell/cross-sell). Atua preventivamente após a venda, realizando onboarding, monitorando a saúde da carteira, gerindo crises e analisando métricas (KPIs) para evitar o cancelamento (churn).
Principais Responsabilidades e Atividades:
Gerir a jornada do cliente após a venda, realizando o onboarding e treinamento, acompanhando sua evolução até a maturidade, garantindo adoção contínua da plataforma Auvo e avanço consistente no uso ao longo do tempo.
Construir, executar e acompanhar planos de ação personalizados, definidos a partir das dores, metas e cenário operacional de cada cliente, assegurando clareza de responsabilidades e próximos passos.
Atuar de forma consultiva e estratégica, sendo o principal ponto de contato e de confiança do cliente para suas demandas, dúvidas e direcionamentos, promovendo uma experiência proativa, empática e orientada a resultados.
Monitorar a saúde da carteira por meio de dados, analisando indicadores de engajamento, adoção e risco, com foco em retenção, mitigação de churn e aumento de valor da conta.
Gerenciar demandas e tickets, atuando como ponte entre Cliente, Suporte e Produto, traduzindo necessidades e feedbacks em insumos claros para melhoria contínua.
Onboarding e Implantação: Conduzir o início da jornada do cliente, garantindo a rápida implementação e entendimento da ferramenta.
Treinamento: Treinar os stakeholders sobre as principais funcionalidades, recursos e ferramentas inerentes às atividades dos aplicativos da Qualifica.
Gestão de Carteira: Acompanhar a saúde (saúde do cliente) de uma base de clientes, agindo proativamente para garantir satisfação e renovação de contratos.
Análise de Dados: Monitorar indicadores de performance e uso para identificar oportunidades de melhoria e riscos de cancelamento.
Relacionamento e Suporte: Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, realizando reuniões de alinhamento e apresentando resultados.
Identificação de Oportunidades: Identificar chances de upsell (venda de versão superior) ou cross-sell (venda de produtos adicionais).
Perfil Desejado e Habilidades:
Comunicação Assertiva e Persuasiva: Excelente habilidade verbal e escrita para reuniões e conversas.
Perfil Analítico: Facilidade com números, relatórios e uso de ferramentas de CRM/CS e Excel/Sheets.
Empatia e Inteligência Emocional: Capacidade de ouvir, entender dores e gerenciar crises/conflitos.
Orientação a Resultados: Foco em metas de retenção e expansão.
Atuação com contas high touch e relacionamento B2B.
Experiência desejável: Vivência prévia em atendimento ao cliente, gestão de contas ou CS, vendas, especialmente em empresas de tecnologia/SaaS, educação/EAD, SVA, Telecom/ISP e provedor de internet.
Formação Comum:
Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou Tecnologia.