* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a proptech que mais cresce no Brasil!
Somos uma startup que iniciou sua trajetória em 2019 com o conceito de moradia sob demanda para quem deseja um aluguel flexível, online e sem burocracia.
Ao longo dos anos evoluímos o conceito de moradia com a tecnologia Confidencial (Apenas para Cadastrados) Appspace e ano passado, em 2023, apresentamos o conceito SMART LIVING, que traduz o que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é e nosso posicionamento.
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que morar é muito mais do que simplesmente ter um lugar para ficar. É uma experiência completa, onde a praticidade é a chave. Imagine só: tudo o que você precisa ao seu alcance, tanto físico quanto digitalmente, para que sobre mais tempo para o que realmente importa: se divertir, conhecer gente nova e curtir a vida.
Com a gente, você se conecta a uma atmosfera onde sua rotina é mais leve. Da lavanderia até aquela pausa pro cafezinho, está tudo na palma da sua mão. Tanto no app quanto no próprio prédio, as melhores soluções estão pertinho de você, sempre prontas para te surpreender.
Como Analista de CS Pleno (Relacionamento Investidor) você terá os seguintes desafios:
Gerenciar uma carteira de investidores de forma ativa e consultiva;
Acompanhar indicadores da carteira, identificando riscos, oportunidades e clientes que demandem atuação preventiva;
Conduzir reuniões com investidores para discussão de performance, rentabilidade, operação e planos de ação;
Atuar diretamente na prevenção e retenção de churn;
Realizar follow-ups e garantir que nenhuma demanda do cliente fique sem acompanhamento ou conclusão;
Analisar DREs, repasses, reservas, ocupação, diária média e demais informações necessárias para contextualizar a performance das unidades;
Traduzir temas operacionais e financeiros de forma simples e objetiva para o investidor;
Identificar oportunidades de melhoria da experiência e levá-las às áreas responsáveis;
Articular demandas com times internos como Operações, Revenue Management, Financeiro, Jurídico, Produto e Tecnologia;
Registrar corretamente interações, acordos, riscos e próximos passos nas ferramentas de atendimento e CRM;
Participar de iniciativas de comunicação e engajamento da base de investidores;
Apoiar projetos estratégicos relacionados à experiência, retenção e geração de valor para a carteira.
Para isso, precisamos que você tenha:
Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, gestão de carteira ou relacionamento B2C/B2B;
Experiência com clientes de média ou alta complexidade;
Boa capacidade de análise de dados e indicadores;
Excel ou Google Sheets em nível intermediário;
Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento;
Capacidade de construir e acompanhar planos de ação;
Boa comunicação escrita e verbal;
Capacidade de conduzir reuniões e apresentações com clientes.
E vai nos surpreender se você tiver:
Experiência com investidores, mercado imobiliário, hospitalidade, proptech, fintech ou serviços financeiros;
Experiência com HubSpot;
Conhecimento de indicadores como receita, margem, ocupação, diária média e rentabilidade;
Experiência anterior com retenção ou redução de churn.
Benefícios para você:
🌟 Plano de saúde Porto Seguro coparticipativo para você e seus dependentes, cuidando do que realmente importa.
🏋♂ Wellhub (antigo Gympass) ou Total Pass: Acesso a academias e estúdios parceiros, garantindo qualidade de vida e bem-estar para você e sua família.
🎉 Day-off de aniversário: Um dia inteiro só para curtir a sua data especial!
🏠 Desconto exclusivo para moradias Confidencial (Apenas para Cadastrados): Quer morar com a gente? Aqui você tem condições especiais!
🎁 Parcerias e vantagens exclusivas para nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)x: Descontos e benefícios que só quem é parte da nossa equipe aproveita!
🎓 Desconto em pós-graduação no Mackenzie e cursos de idiomas na Open English, porque crescimento profissional também faz parte!
🏆 Premiação anual de acordo com o atingimento de metas: Reconhecemos quem entrega resultados!
🦷Convênio odontológico, para cuidar do seu sorriso sem preocupação!
🚇 Vale-transporte: Para garantir que você chegue com tranquilidade ao trabalho todos os dias.
💳 Benefício flexível no cartão Caju, para você usar como preferir – do jeitinho que combina com a sua rotina!
🎫 Parceria com o Sesc para acesso a cultura, lazer, esportes e muito mais!
🛡️ Seguro de vida assim você tem mais segurança e tranquilidade no dia a dia.
Além disso, também oferecemos:
- Um ambiente colaborativo, que incentiva crescimento e com pessoas que querem fazer acontecer. Trabalhamos com propósito e nossa cultura é de uma startup que realmente quer fazer grandes coisas acontecerem e temos certeza que isso só será possível se continuarmos trazendo os melhores talentos.
Vamos juntos nessa?