Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Se você é uma referência de mercado em Customer Success, possui sólida maturidade de negócios e quer liderar estratégias de altíssimo impacto em contas corporativas de extrema complexidade, seu lugar é aqui.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) simplifica a gestão de viagens, pagamentos e despesas corporativas de mais de 7.000 grandes empresas do país, acomodando a complexidade de gigantes do mercado com uma experiência fluida. Estamos em crescimento acelerado, desenhando o futuro do nosso setor. Este cenário de expansão e estruturação exige profissionais com alto nível de autorresponsabilidade, visão holística e profunda capacidade de liderança por influência. Aqui, você terá autonomia total e protagonismo para construir, testar metodologias e elevar a barra técnica de toda a nossa operação de CS.

💻 Sobre a área e o time

O time de Customer Success na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o principal motor de retenção, expansão e inteligência de mercado da companhia. Não somos uma área de relacionamento tradicional; somos parceiros estratégicos dos negócios dos nossos clientes. Atuamos com máxima proximidade e cultura Data-Driven para transformar grandes corporações em fãs da nossa marca. Como Especialista, você será a maior referência técnica do time, atuando na vanguarda da nossa estratégia de clientes, influenciando o roadmap do produto e blindando a receita mais crítica da empresa.

🎯 O que você vai fazer (Responsabilidades)

Nesta posição, seu papel será altamente estratégico, focado em consultoria de negócios, engenharia de valor e mentoria interna:

• Gestão de Contas Estratégicas (Key/Strategic Accounts): Liderar a estratégia de sucesso e relacionamento com os clientes de maior faturamento, complexidade técnica e relevância institucional da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

• Engenharia de Valor e ROI: Atuar como consultor de negócios dos clientes, mapeando seus objetivos macro para garantir que a nossa plataforma gere retorno financeiro (ROI) claro e mensurável.

• Estratégia Macro de Expansão (Gross/Net Retention): Desenhar e liderar planos complexos de expansão de receita (upsell e cross-sell) e blindagem de contas, respondendo diretamente pelas métricas de NRR e GRR da carteira mais crítica.

• Interface Executiva (C-Level & Stakeholders): Conduzir com maestria revisões executivas de valor (QBRs/EBRs), alinhamentos de governança e negociações de alta complexidade com diretores e C-Levels das maiores empresas do país.

• Influência no Roadmap de Produto: Sintetizar os feedbacks estruturais do mercado e atuar em sinergia direta com as lideranças de Produto e Engenharia para direcionar o desenvolvimento de novas funcionalidades.

• Liderança Técnica e Mentoria: Ser a referência metodológica para o time de CS, desenhando novos playbooks, otimizando processos de atendimento e apoiando o desenvolvimento técnico de profissionais seniores, plenos e juniores.

🧩 O perfil que buscamos

Procuramos um profissional com senioridade técnica inquestionável, postura consultiva avançada e que reúna as seguintes características:

• Visão de Negócios e Corporate Finance: Capacidade de compreender profundamente as dinâmicas financeiras, fiscais e operacionais de grandes corporações, conversando de igual para igual com diretores financeiros.

• Liderança por Influência e Articulação: Habilidade excepcional para transitar e negociar entre diferentes áreas internas e externas, desatando nós operacionais e gerando consenso com objetividade.

• Pensamento Crítico e Analítico Avançado: Capacidade de olhar para grandes volumes de dados de engajamento e financeiros, extraindo diagnósticos preditivos para criar estratégias que evitem o churn antes mesmo dos primeiros sinais.

• Inquietude Estratégica: Perfil focado em resultados, que desafia o status quo e tem prazer em desenhar soluções sob medida para cenários nunca antes mapeados.

✔️ Requisitos

Essenciais (O que você precisa ter):

• Experiência de longa data e sólida consistência atuando em Customer Success ou Account Management no mercado B2B SaaS Enterprise (grandes contas corporativas).

• Histórico comprovado de gestão de indicadores complexos de receita recorrente (MRR, ARR, LTV, Churn, e especialmente metas agressivas de NRR/Expansão).

• Ampla experiência na condução de reuniões e comitês de governança com stakeholders executivos (C-Level).

• Domínio avançado em plataformas de inteligência de CS (Gainsight, Totango ou similares) e CRMs de grande porte (Salesforce/HubSpot).

• Gestão de Plano de Ação, incluindo atividades e SLAs em conjunto com as áreas, garantindo entrega de valor aos clientes da carteira

• Formação superior completa.

Diferenciais (O que nos brilha os olhos):

• Sólido conhecimento do ecossistema de meios de pagamento, ERPs, mercado financeiro ou logística de viagens corporativas.

• Fluência em Inglês e/ou Espanhol para condução de contas e projetos de expansão internacional.

• Experiência anterior em papéis de CS Enablement ou desenho de metodologias de atendimento em empresas de tecnologia de crescimento acelerado.

💙 O que você encontra na Confidencial (Apenas para Cadastrados)

• Cadeira de Alta Influência: Voz ativa e espaço para desenhar a estratégia da área de Customer Success ao lado das principais lideranças da empresa.

• Ambiente de Alto Impacto: A oportunidade de resolver desafios complexos de negócios e ver suas decisões impactando diretamente o crescimento do ecossistema de tecnologia nacional.

• Cultura Sem Barreiras: Um ambiente dinâmico, baseado na proximidade e na transparência, onde grandes ideias se transformam em realidade com agilidade.

• Diversidade e Inclusão: Acreditamos que a pluralidade de ideias eleva nosso nível técnico. Promovemos um ambiente psicologicamente seguro para você ser quem é. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PCD).

🚀 Pronto para liderar a vanguarda do Sucesso do Cliente com a gente?

Se você tem a bagagem estratégica que buscamos e quer deixar uma marca definitiva na história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país, candidate-se agora. Venha construir o futuro na Confidencial (Apenas para Cadastrados)!