Analista de Sucesso do Cliente - São José dos Campos

• Construir, executar e acompanhar a estratégia e a jornada de sucesso dos clientes de sua carteira Low Touch.
• Garantir a estratégia de renovação dos contratos, fortalecendo a percepção de valor e a continuidade do relacionamento.
• Identificar e qualificar oportunidades de novas vendas nas contas, por meio de upsell e cross-sell, em conjunto com a equipe Comercial.
• Monitorar indicadores de saúde, adoção, usabilidade e satisfação, transformando dados em ações para evolução dos resultados.
• Identificar, analisar e tratar riscos que possam comprometer a saúde das contas, incluindo satisfação, engajamento e continuidade contratual.
• Planejar, preparar e conduzir Reuniões de Plano de Renovação (RPRs), além de Reuniões de Revisão de Resultados e Valor (QBRs), conforme a necessidade de cada conta.
• Definir e acompanhar estratégias para o consumo das horas sob demanda previstas nos contratos.
• Conduzir reuniões e interações com clientes, respeitando a cadência de relacionamento definida para a carteira Low Touch.
• Realizar o levantamento e o alinhamento de expectativas durante o onboarding, acompanhando a execução das ações pelas áreas responsáveis.
• Orientar os clientes sobre a utilização, aplicação e boas práticas das soluções, direcionando demandas técnicas aos profissionais responsáveis.
• Manter relacionamento próximo e colaborativo com as diferentes áreas da empresa, articulando ações para garantir qualidade, cumprimento de prazos e atendimento às necessidades dos clientes.
• Registrar e manter atualizadas as informações, estratégias, oportunidades e planos de ação das contas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, práticas e estratégias de Sucesso do Cliente.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Geografia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes, gestão de carteira ou áreas correlatas.
• Conhecimento dos fundamentos de Customer Success e da jornada do cliente.
• Conhecimento em estratégias de retenção, renovação de contratos e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
• Capacidade de analisar dados e indicadores para identificar riscos, oportunidades e definir planos de ação.
• Habilidade de comunicação, negociação e relacionamento com clientes.
• Organização e autonomia para acompanhar múltiplas contas, prioridades e demandas.
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa.
• Visão de negócio, proatividade e orientação a resultados.
• Disponibilidade para viagens e visitas presenciais, conforme a necessidade das contas.
• Possuir CNH e disponibilidade para conduzir veículos.

Será um diferencial:

• Experiência na condução de carteiras de clientes Low Touch.
• Vivência com estratégias de renovação, retenção e crescimento de receita.
• Experiência na identificação e qualificação de oportunidades comerciais.
• Conhecimento em metodologias de Sucesso do Cliente e construção de jornadas e planos de sucesso.
• Experiência na condução de reuniões de revisão de resultados, apresentação de valor e planejamento de renovação.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e/ou plataformas de Sucesso do Cliente.
• Conhecimento do mercado de tecnologia e soluções para a Administração Pública.
• Experiência com análise de riscos e construção de planos de ação preventivos.

Somos líder no segmento, atuando em dezenas prefeituras espalhadas por todo o Brasil e mais de 200 colaboradores trabalhando para atingir os melhores resultados. 🤝

Utilizando a inteligência de sistemas de informações, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) constrói, adapta e amplia a capacidade de gestão e de planejamento dos municípios, melhorando a arrecadação municipal, eficiência dos processos internos e atendimento ao munícipe. 💻

Nosso diferencial é ser uma empresa ética, flexível, experiente e sólida, constituída por uma equipe multidisciplinar com profundo conhecimento prático, acadêmico e de mercado. 🚀

Buscamos profissionais que queiram atuar em um ambiente com constante aprendizado, desafios e crescimento!! #vempraGEO