* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Se você busca protagonismo, impacto real no negócio e a oportunidade de atuar de forma estratégica com clientes, essa posição é para você.
Aqui, Customer Success não é apenas uma área de relacionamento — é uma alavanca essencial de crescimento. Você será responsável por transformar a experiência do cliente em resultados concretos, influenciando diretamente retenção, expansão de receita e evolução do produto.
Somos uma empresa em crescimento acelerado, com resultados sólidos e muitos desafios relevantes pela frente. Isso significa autonomia, espaço para decisões estratégicas e a oportunidade de construir — não apenas executar.
Buscamos alguém que vá além da operação: que pense como parceiro de negócio dos clientes, que antecipe riscos, identifique oportunidades e influencie decisões internas com base em dados e vivência de mercado.
Valorizamos pessoas que assumem responsabilidade, constroem junto e elevam o nível do time. Aqui, você terá espaço para liderar pelo exemplo e deixar uma marca real na empresa 🚀
🎯 Seu impacto no dia a dia
- Gerir estrategicamente uma carteira de clientes B2B SaaS, garantindo engajamento, adoção, retenção e expansão
- Atuar como parceiro(a) de negócio dos clientes, conectando objetivos estratégicos às soluções da plataforma
- Desenvolver e executar planos de sucesso personalizados, considerando maturidade e jornada de cada cliente
- Identificar e conduzir oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita
- Antecipar riscos de churn e estruturar planos de mitigação de forma proativa
- Conduzir reuniões executivas e apresentações de resultados para stakeholders e decisores
- Monitorar indicadores-chave (Health Score, NPS, CSAT, churn, expansão, engajamento) e direcionar ações estratégicas
- Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Suporte e Tech, levando insights e feedbacks do cliente
- Contribuir para a evolução de processos, playbooks e da experiência do cliente
- Ser referência para o time, apoiando no desenvolvimento de profissionais mais juniores
✔️ O que esperamos de você
- Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas ou Relacionamento em SaaS B2B
- Vivência com onboarding, adoção, retenção e expansão de clientes corporativos
- Experiência com gestão de carteira e modelo de receita recorrente (MRR/ARR)
- Capacidade analítica para leitura de métricas e tomada de decisão orientada por dados
- Experiência com CRM e ferramentas de CS (HubSpot, Salesforce, Gainsight, Zendesk, Totango ou similares)
- Excelente comunicação, postura consultiva e visão de negócio
- Experiência com stakeholders estratégicos e tomada de decisão
- Formação superior completa (ou em fase final) em áreas correlatas
- Inglês e/ou espanhol como diferencial
✨ O que você encontra aqui
- Alto nível de autonomia e influência nas decisões
- Ambiente de crescimento acelerado, com desafios reais e relevantes
- Proximidade com liderança e impacto direto nos resultados da empresa
- Cultura colaborativa, dinâmica e em constante evolução
- Espaço para construir, propor e liderar iniciativas
Se você quer atuar de forma estratégica, ter voz ativa e construir algo relevante em um ambiente de crescimento, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade 💙