* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
O Analista de Value Creation (Sucesso do Cliente) também será um importante vetor comercial, identificando oportunidades de expansão de produtos já contratados e penetração de novos produtos e serviços da superlógica junto ao seu cliente (up-sell e crossell). visando sempre o engajamento e a satisfação do cliente. Terá em suas mãos o mapa da jornada do cliente na Superlógica, desde o seu onboarding (pós-contratação) até sua permanência e e evolução como um cliente engajado, garantindo uma experiência de sucesso e valor contínuo ao longo do tempo.
Este profissional será responsável por construir e desenvolver relações fortes e estratégicas com os nossos clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a sua retenção, o engajamento e monetização, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as orquestrando esforços para garantir que as necessidades do clientes sejam atendidas ajudando-os a enxergar e extrair valor dos nossos produtos e soluções, sobretudo apoiando o cliente no crescimento e rentabilidade do seu negócio.
Responsabilidades e Atribuições:
| Desenvolver uma relação sólida, estratégica e de confiança entre os clientes e a companhia garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos; |
| Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes; |
| Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes; |
| Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes; |
| Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos; |
| Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados; |
| Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho; |
| Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações; |
| Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling; |
| Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia; |
| Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas; |
Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa. Graduação completa ou em andamento (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Relações Públicas); Será um diferencial se você tiver: • Conhecimento em ferramentas de CRM/ERP; • Vivência em empresas SaaS; • Conhecimento do mercado imobiliário. Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
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