* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!
Somos umaempresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.
Trabalhar com o sucesso do cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso!).
Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade 🚀
🎯 Fará parte do seu dia a dia:
- Gerir estrategicamente uma carteira de clientes B2B SaaS, garantindo alto nível de engajamento, adoção da plataforma, retenção e expansão de receita;
- Atuar como parceiro(a) de negócio dos clientes, compreendendo seus objetivos e conectando-os às soluções da plataforma;
- Desenvolver e executar planos de sucesso personalizados, alinhados à jornada e maturidade de cada cliente;
- Mapear oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de contratos;
- Identificar riscos de churn de forma preditiva, estruturando planos de ação para mitigação;
- Conduzir reuniões estratégicas e apresentações de resultados para decisores;
- Monitorar e analisar indicadores como Health Score, NPS, CSAT, churn, expansão e engajamento;
- Atuar de forma integrada com as áreas de Produto, Comercial, Suporte e Tech, levando feedbacks estratégicos do mercado;
- Contribuir para a evolução da experiência do cliente, processos e uso do produto;
- Ser referência técnica e comportamental para o time, apoiando no desenvolvimento de profissionais mais juniores.
✔️ O que eu preciso saber?
- Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas ou Relacionamento em empresas SaaS B2B;
- Vivência com onboarding, adoção de produto, retenção e expansão de clientes corporativos;
- Experiência com gestão de carteira e contratos recorrentes (MRR/ARR);
- Capacidade analítica para leitura de dados, métricas e tomada de decisão estratégica;
- Experiência com ferramentas de CRM, CS platforms (ex: HubSpot, Salesforce, Gainsight, Zendesk, Totango ou similares);
- Inglês e/ou espanhol como diferencial;
- Excelente comunicação, postura consultiva e visão de negócio;
- Formação superior completa (ou em fase final), preferencialmente em Administração, Tecnologia, Marketing, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.