* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Senior

Quem Somos

Somos uma datatech apaixonada por dados.

Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.

Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.

#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui nós Inovamos a cada oportunidade e quando a diversidade cresce, a inovação cresce junto. Você gostaria de trabalhar em uma empresa de inteligência de dados? E, o mais legal, ajudar a transformar positivamente a vida de pessoas e empresa?”

Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. Se interessou ? Se inscreva já

Estamos buscando um(a) Customer Success Sênior para atuar na gestão estratégica de uma carteira massiva de clientes, com foco em retenção, mitigação de churn, renovação contratual e expansão de receita, garantindo a entrega contínua de valor e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer

Gerenciar de forma estratégica a jornada de uma carteira massiva de clientes

Atuar proativamente em processos de renovação contratual, upgrade e migração de planos

Garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com os produtos, orientando sobre uso adequado e melhores práticas

Identificar oportunidades de melhoria, expansão e ações de relacionamento conforme o perfil e momento da carteira

Realizar atendimento estruturado, gestão de solicitações de acesso e suporte na resolução de incidentes e dúvidas

Atuar com visão preventiva na gestão de demandas, entregas, implantações e incidentes críticos

Monitorar e analisar indicadores de Customer Success (health score, NPS, entregas e incidentes), propondo ações estratégicas

Conduzir reuniões estratégicas com clientes, reforçando valor, resultados e próximos passos

Representar a voz do cliente junto às áreas internas e Squads, influenciando priorizações e melhorias de processos

Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, buscando eficiência, escala e melhores

Requisitos e qualificações

Perfil esperado

Profissional sênior, analítico e com forte capacidade de relacionamento

Experiência em operações de alto volume de clientes

Visão estratégica, orientação a dados e foco em resultados

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos, Marketing ou áreas correlatas

Experiência mínima de 5 anos em gestão de contas e/ou Customer Success

Diferenciais

Experiência com carteiras massivas e modelos de CS escalável

Atuação orientada por métricas e indicadores de sucesso do cliente

Facilidade de interface com áreas internas e times multidisciplinares

Se você gosta de gerar impacto, se relacionar com clientes de forma estratégica e atuar em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!

Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!

Informações adicionais

Nossos Benefícios

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), cuidamos de quem faz tudo acontecer: nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para seu bem-estar, desenvolvimento e futuro:

Alimentação flexível

Vale Refeição e Vale Alimentação com total flexibilidade para você dividir da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia.

Saúde e bem-estar

Assistência Médica Bradesco, extensível a dependentes, com coparticipação
Assistência Odontológica MetLife
Auxílio Academia, incentivando uma rotina mais saudável

Apoio à família

Auxílio Creche para crianças de até 2 anos

Segurança e tranquilidade

Seguro de Vida
Previdência Privada, para você planejar seu futuro com mais segurança

Reconhecimento e resultados

PLR anual, conforme o atingimento das metas estabelecidas

Apoio ao modelo de trabalho

Para quem atua em modelo Híbrido: Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina)
Para quem atua Remotamente: Auxílio Home Office

Desenvolvimento contínuo

UniConfidencial (Apenas para Cadastrados), nossa universidade corporativa com cursos incríveis
Parcerias com diversas instituições de ensino para apoiar sua evolução profissional

Quer ser um Confidencial (Apenas para Cadastrados)er?

Então venha fazer parte de um time inovador, colaborativo e que valoriza pessoas.

Candidate-se às nossas vagas!