Analista de Sucesso do Cliente

Sobre o time de Sucesso do Cliente

O time de Sucesso do Cliente é uma área estratégica na Confidencial (Apenas para Cadastrados). É aqui que garantimos que nossos clientes estejam ativos, engajados e percebendo valor contínuo no uso do produto, Fortalecendo relacionamentos duradouros e uma experiência que faz sentido no dia a dia.

No dia a dia, você vai

• Acompanhar de forma estratégica a jornada e o nível de engajamento dos clientes no sistema;
• Identificar sinais de baixo engajamento, insatisfação ou risco e atuar de forma proativa e preventiva;
• Conduzir conversas consultivas e maduras, entendendo o contexto, os desafios e os objetivos do cliente;
• Construir relacionamentos de confiança, com foco em engajamento, fidelização e permanência;
• Apoiar e conduzir temas contratuais junto aos clientes, com clareza, segurança e empatia;
• Atuar em parceria com outras áreas (Produto, Suporte, Retenção e Comercial), contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

O que esperamos de você

• Experiência prévia em Pós-Vendas, Engajamento, Customer Experience, Retenção ou áreas correlatas;
• Comunicação clara, escuta ativa e postura consultiva;
• Capacidade de conduzir conversas sensíveis com maturidade e foco em solução;
• Organização e autonomia para gerir carteira, prioridades e planos de ação;
• Visão analítica para identificar riscos, oportunidades e propor ações de engajamento.

O que oferecemos por aqui

Acreditamos que cuidar das pessoas faz parte do trabalho. Por isso, oferecemos:

• Vale Alimentação no valor de R$ 750,00
• Vale Transporte
• Estacionamento próprio
• Plano de Saúde São José
• Gympass
• Day off no seu aniversário
• Dia da Fruta
• Sala de jogos
• Plataforma de educação Alura
• Biblioteca na empresa

Pra fechar

• Se você já tem experiência em Engajamento ou Pós-Vendas, gosta de construir relações de longo prazo e quer atuar com autonomia, responsabilidade e impacto real na experiência do cliente, seu próximo desafio pode ser aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados).

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa do ramo tecnológico localizada em Criciúma, Santa Catarina.

Há 7 anos, nascemos com o propósito de apoiar gestores de negócios fitness e esportivos na sua busca por deixar nosso país mais saudável e transformar vidas através do esporte.

Hoje somos o #1 em tecnologia para negócios fitness e esportivos no Brasil. Nosso ecossistema conecta cada etapa da jornada: da matrícula feita no balcão ao treino acessado no celular, do pagamento automatizado ao relatório que define o próximo passo do negócio. Mais de 16 mil negócios e 2 milhões de alunos vivem essa experiência todos os dias.

O QUE É SER UM ROXINHO

Se a Confidencial (Apenas para Cadastrados) cresceu tanto em tão pouco tempo, é porque existe uma legião que transforma ideias em tecnologia, desafios em soluções e metas em conquistas. Chamamos essas pessoas carinhosamente de roxinhos.

Aqui, estudo e aprimoramento não são opcionais. Nosso ritmo é acelerado, nossa régua é alta e a troca de conhecimento faz parte do dia a dia. Se você não se vê nesse ambiente, melhor parar por aqui. Mas, se isso faz seus olhos brilharem, você pode estar no lugar certo.

Ser roxinho é ter autonomia para criar, responsabilidade para entregar e orgulho de ver o próprio trabalho impactar milhares de negócios e milhões de alunos.