* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A GVG Assessoria em Marcas e Patentes está em busca de um profissional de Sucesso do Cliente que será responsável por fortalecer o relacionamento com nossa base de clientes, garantindo satisfação, retenção e identificação de novas oportunidades de negócios.
O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por acompanhar a jornada dos clientes da GVG, garantindo que tenham uma experiência positiva durante todo o processo de registro e gestão de suas proriedades intelectuais.
Este profissional atuará de forma consultiva, identificando necessidades, oferecendo soluções e promovendo novos serviços da empresa, contribuindo para fidelização e crescimento da carteira de clientes.
Atividades desempenhadas:
- Manter contato ativo com clientes da carteira para acompanhamento dos processos de registro da proriedade intelectual;
- Garantir que o cliente compreenda todas as etapas do processo de registro da proriedade intelectual;
- Atuar como ponto de apoio para dúvidas, orientações e suporte consultivo;
- Acompanhar a satisfação dos clientes e propor melhorias na experiência;
- Realizar visitas periódicas da base de clientes ativos;
- Identificar oportunidades de renovação, novos registros ou serviços complementares;
- Manter histórico de relacionamento atualizado no sistema interno;
- Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell dentro da base de clientes;
- Atuar preventivamente em situações de insatisfação;
- Desenvolver estratégias para reduzir cancelamentos;
- Acompanhar indicadores como: satisfação do cliente, taxa de retenção, oportunidades geradas, novos negócios oriundos da carteira;
- Elaborar relatórios de acompanhamento dos processos de registro da proriedade intelectual para clientes e setor comercial.