Analista de Sucesso do Cliente

Temos como propósito cuidar dos nossos colaboradores para que eles cuidem dos nossos clientes. Somos GPTW na essência e trabalhamos com integridade, transparência e gostamos muito de gente. Se você é protagonista, tem mentalidade de dono e busca gerar valor real para o cliente, venha para a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Descrição da vaga:

Garantir a retenção, o fortalecimento do relacionamento e a geração de valor contínuo para clientes estratégicos, atuando como elo entre cliente e operação, com visão analítica, postura executiva e foco em resultados sustentáveis.

Responsabilidades e atribuições:

Quais são as responsabilidades para essa função?

• Gerenciar carteira de clientes estratégicos (B2B), assegurando alto nível de relacionamento e satisfação.
• Conduzir reuniões executivas e operacionais com gestores e sócios, apresentando resultados, indicadores e planos de ação.
• Estruturar e acompanhar planos de ação pós-NPS, garantindo evolução contínua da experiência do cliente.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (NPS, churn, engajamento, receita e health score).
• Identificar riscos de cancelamento ou insatisfação e atuar de forma preventiva.
• Gerenciar situações críticas e conduzir estratégias de recuperação de detratores.
• Mapear oportunidades de expansão da carteira (cross-sell e upsell), contribuindo para crescimento de receita.
• Atuar como interface estratégica entre cliente e áreas técnicas, garantindo alinhamento, agilidade e qualidade nas entregas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos de Customer Success.

Requisitos e qualificações:

O que iremos avaliar?

• Experiência sólida em Customer Success B2B;
• Vivência com gestão de carteira de clientes de médio e grande porte;
• Experiência com métricas de retenção e satisfação (NPS, churn e health score);
• Capacidade analítica para transformar dados em planos de ação estratégicos;
• Experiência na condução de reuniões com gestores e sócios;
• Comunicação clara, postura executiva e capacidade de influência;
• Inteligência emocional para gestão de relacionamentos e situações críticas.

Diferenciais:

• Experiência em BPO, contabilidade ou serviços recorrentes;
• Conhecimento de indicadores financeiros;
• Vivência com CRM (Pipedrive ou similares).

O que buscamos?

Procuramos pessoas com atitude de dono, que acreditam no negócio, fazem acontecer e são automotivados(as);

Que sejam protagonistas e responsáveis pelos seus resultados;

Que trabalhem com qualidade, buscando a excelência e inovação.

Se você possui esse perfil, pode ter certeza de que você se aplica para esta vaga!